感谢综治中心，感谢调解员！中心真好！近日，昆都仑区综治中心共享调解室，房屋代表吴某紧紧握着昆区调解员协会会长刘金鹏的手，身旁3家商户也露出了久违的笑容。
沟通不畅
欠租链条里的民生难题
昆区小吴制冷修理门市经营者吴某全近来颇为困扰。他表示，若非沟通不畅，他们绝不会拖欠房租。事实上，包头市某拍卖行有限公司与某药业有限公司、某五金电料经销部及小吴某制冷修理门市，均因租金缴纳问题产生纠纷。
调解刚启动就遇“梗阻”。拍卖行委托代理人道出了苦衷，“最近经济形势不好，我们公司也需要运转，他们至今还欠着我们房租没给，这才导致我们在后续好多工作没办法开展。”一层叠一层的债务关系，让房租纠纷成了“连环难题”，一方期望租金按时足额到账，另一方则认为沟通不足，渴望更多理解。各方诉求各异，矛盾如同一根越拧越紧的绳索，形成难解之结。
调解员与综治中心
3小时攻坚联动破局
营造对话空间
让情绪先“降温”
综治中心受理诉求后，一场与时间赛跑的调解随即展开。调解伊始，调解员并未急于评判对错，而是先为各方营造了一个安全、中立的对话环境。他先将人民调解的原则和流程清晰地告知大家，确保每一方都了解规则。随后，他巧妙地安排了非正式的单独交流，让租户们能够倾诉经营压力和沟通不畅的委屈，也让拍卖行充分表达按时收租的合理诉求。这一过程，就像为紧绷的绳子找到了松弛的起点。
寻找共赢支点
聚分歧找“交集”
在充分掌握各方诉求后，综治中心同调解员一道，帮助双方梳理核心利益，从早上到中午，电话沟通、当面协商、法理劝说反复进行，历经3个小时终于打破了僵局。租户希望减少损失，拍卖行希望尽快回笼资金，中心和调解员的耐心引导让大家从“对立”转向“共赢”。
“协议落纸+现场支付”
给房屋纠纷“双保险”
从焦急求助到安心离开，这场跨越3小时的紧急调解，让和解“落地”。在找到了双方的利益共同点后，刘金鹏会长适时提出了一个具体、可行的解决方案：拍卖行考虑租户的实际困难，免去逾期利息；租户则立即支付所欠租金10.28万元，并约定双方就此互不再追究其他法律责任。至此，这场曾剑拔弩张的房租纠纷在专业调解下成功破局，双方握手言和，以务实的态度共同化解了矛盾。
这场成功的调解，是昆区综治中心构建多元化矛盾纠纷解决机制的又一生动实践。它不仅高效化解了商业纠纷，避免了矛盾升级，更优化了营商环境，节约了司法资源。刘金鹏会长以其专业的调解技巧、高度的责任感和对群众的深切关怀，再次展现了“人民调解为人民”的初心和力量，为维护基层社会和谐稳定贡献了积极力量。
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