在基层信访代办工作中，昆区卜尔汉图镇始终锚定以人民为中心的发展思想，持续创新工作理念、优化实践路径，打造出高效务实的信访代办工作模式，将矛盾纠纷化解在基层、解决在一线，切实筑牢服务群众的“最后一公里”。
基本案情
2025年3月，昆区卜尔汉图镇哈业脑包村某村民反映：2020年其已同意办理土地确权手续，目前村内200余户村民已顺利办结，但包含其在内的300余户村民的土地确权手续仍未完成，希望镇政府推进问题解决。
代办过程与工作成效
接到村民反映后，昆区卜尔汉图镇综治中心工作人员第一时间与当事人深入沟通，全面掌握诉求细节与核心诉求。随即联系负责土地确权工作的镇代办员，精准核查手续未办结的具体原因。为高效推进问题解决，代办员组织当事人与镇、村两级土地确权工作负责人召开专题协调会，当面细致解读政策要求，清晰说明手续办理滞后的客观缘由，有效争取到当事人的理解与支持。同时，镇代办员全程跟进事项进展，定期向当事人通报办理动态，全力推动手续办理提速。截至目前，当事人已顺利前往哈业脑包村委会领取《土地确权登记表》，该信访事项得到妥善解决，群众诉求得到切实回应。
经验启示
打造“一站式”服务
构建信访闭环体系
在卜尔汉图镇综治中心设立专属信访代办窗口，整合民政、司法、自然资源等多部门资源，扩充专业代办员队伍，对群众信访事项实行“一窗受理、分类交办、全程跟踪、限时办结”机制。同步建立首问负责、一次性告知、职能联动等配套制度，避免群众“多头跑、反复问”，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”，形成从受理到办结的高效服务闭环。
强化部门联动
凝聚协同工作合力
健全部门协同联动工作制度，通过联席会议机制，推动解决镇党委、政府与辖区派出所、司法所、法庭、检察室、综合行政执法队及村（社区）沟通不畅的问题。通过“横向互通信息、纵向压实责任”，整合各部门专业力量，针对土地确权等跨层级、跨领域诉求，快速形成解决方案，避免“单打独斗”，提升问题处置效率。
坚持“情法兼顾”
提升信访代办温度
一方面，注重“情感沟通”，工作人员以共情视角与群众深入交流，主动解读政策、倾听群众顾虑，用“家常话”化解对立情绪，让群众感受到被尊重、被重视；另一方面，坚守“法治底线”，严格按照信访工作法规和土地确权政策推进事项办理，对合理诉求依法保障、全力解决，对可能出现的不当信访行为提前引导，实现“解民忧”与“守规矩”的有机统一。
