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回馈“市民留言板” ,青山区有呼必应最快解决仅用半个小时

“民有所呼,我有所应。”能否及时回应和有效处理百姓诉求,不仅考验着政府治理能力,同时也体现治理水平。2020年11月下旬包头文明网开通市民留言板以来,累计收到留言1400余条,其中青山区接收有效留言128条。针对留言中反映的各类问题,青山区高度重视,通过各部门、街镇社区共协调解决各类诉求112条,其中解决最快的仅用半个小时。

大事小情第一时间回应

青山区富强路9号街坊鹿景苑12栋4单元居民反映,中国联通的宽带分线盒从楼道墙上掉下来了。社区介入后很快联系相关单位对宽带分线盒进行了处理,目前已经安装完毕;有市民反映青年路青山万达路北侧的一个公厕,残疾人专用道上修的下水井,而且是个坑,哪个轮椅上去都得翻车。青山区城市管理综合执法局接到网民留言后立即安排专人前往现场进行处理,处理后的残疾人专用道上的下水井盖位置和整体坡道用水泥抹平,轮椅可以安全通行。

万青路街道青云社区是一个老旧小区,有居民在“市民留言板”上反映:青云社区5栋一单元有住户私自搭建平台,平台上堆放杂物近10年,久而久之变成了垃圾台!楼道拐弯处也堆放了大量杂物近30年,请求拆除平台,清理掉堆放的杂物。青云社区接到留言迅速反应,工作人员立刻来到现场查看具体情况,并上门了解举报居民和所反映的住户的情况,积极做居民工作,经过社区工作人员不懈的努力,最终顺利将存在了近30年的楼道私搭乱建以及周围堆放的大量杂物全部清理干净,并同时进行了扶手清理和楼道消杀工作,给居民创造了一个干净安全的楼道空间。

有居民在“市民留言板上”反映:振华小区付2栋1单元楼道内杂物乱堆放,单元门口有液化气罐,外拉电线充电,1楼住户为卖臭豆腐的家庭作坊,难闻气味大,严重影响邻居,使整栋楼存在消防隐患,极大地影响文明城市创建。万青路街道振华社区发现问题后,迅速找到该住户了解情况,通过耐心劝告、说服教育,并协同辖区派出所民警共同清理了楼道内的杂物以及液化气罐等危险物品,从根本上解决了问题。

据了解,青山区万青路街道从2020年12月至今,共收到市民留言问题10个,其中涉及僵尸车问题、居民门上张贴小广告问题、停车占用消防通道问题、下水堵塞问题、私搭乱建等问题……“一般我们接到市民留言问题后,能由网格员解决的就由网格员迅速处理,不能解决的街道会联系区属相关部门共同去解决,大大提高了办事效率。”万青路街道相关负责人告诉记者。

“没想到市民留言板解决问题的速度这么快!”居民张女士告诉记者,她年前前往居住在青山区丰产道2号街坊12栋的姥姥家发现姥姥家单元楼入口处破损,非常危险,由于这一单元居住的多数是老年人,她就通过手机操作进入包头文明网市民留言板进行留言,希望相关部门能够尽快维修。没想到几天后姥姥就给她打电话说单元门口的破损路面已经修复抹平了。

精细化管理、长效化保持

冬季供暖一直是百姓关心的问题,暖气不热也经常困扰着居民,有居民在包头文明网“市民留言板”上反映科学路街道鹿景苑小区暖气的温度不高,六楼室内温度达不到23℃。社区工作人员接到留言后迅速与供热站联系,供热站答复称鹿景苑小区目前整体供热没问题,二次网供水温度正常,部分居民有放热水现象,影响供热温度。同时供热公司也派工作人员对反映不热的住户逐户上门进行处理。经逐户维修后,供热站工作人员还上门测量温度,已经达到22-23℃。

青山区城市管理综合执法局接到“市民留言板”反映,在青山区五号街坊景华小区39栋有住户加盖彩钢窗,严重影响了北侧几户居民的采光,接到反映后,青山区城市管理综合执法局规划中队立即前往现场了解情况,经过与加盖彩钢窗的居民耐心沟通、说服教育,对方同意将彩钢窗拆除,执法人员立即联系了工人进行了拆除。“我们这次可以见到光了!”看到执法人员拆除了加盖的彩钢窗,受影响的居民都拍手称快。

“百姓无小事!”为了能够从根本上解决社区环境秩序问题,避免部门、街镇、物业之间因分工不明、职责不清导致居民反映的问题得不到及时有效解决,青山区积极创新工作理念,从粗放式管理观念向精细化管理理念转变,从突击式、运动式整治向常态化、长效化保持转变,制定了《青山区社区环境秩序网格化考评、常态化保持、精细化管理实施意见(试行)》、《青山区社区环境秩序网格化考评办法(试行)》、《青山区社区环境秩序网格化考评细则(试行)》,明确了各层级、各领域、各部门和各街镇的职责任务,坚决做到责任到人、任务到岗、落实到位。考评结果还将纳入网格员、社区、街镇、驻区和区属包联单位及小区物业公司的年度实绩考核中,并与网格员绩效工资相挂钩,与物业公司补助金的发放、党建评星定级管理相挂钩。通过常态化、多元化考评,切实帮助街镇、社区找准查实和推动解决问题,全面实现治理单元最小化,整治效能最大化。

“在我们这里问题不隔夜,接到反映涉及青山区的内容,我们就会立即根据内容反映的问题通知相关的部门和街镇,并要求2天内对问题进行回应和解决,能处理的及时处理,处理不了的,要给予充分的理由进行说明,回复后,要安排专人和留言市民做好耐心的解释工作,及时回应问题处理情况。并将处理结果以文图形式进行汇报,没有得到解决的问题写明原因。”青山区文明办相关负责人说。

据了解,青山区“有呼必应”将民声转化为实际行动,及时回应市民诉求,认真对待、妥善处理群众的网上诉求,并做到点上的问题面上改,面上的问题全区改,千方百计为群众排忧解难,以实际成效取信于民。据统计,目前青山区积极回应和认真答复满意度超过九成以上,一些影响面广、涉事部门多、时间跨度长、协调难度大、民众关注度高的问题得到及时有效解决,获得群众肯定。

包头晚报全媒体记者 霍晓霞


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