提升“一站式”服务能力、增强“一网通办”功能效率、优化“最多跑一次”服务……近年来，石拐区从大厅运行、简政放权、精细服务、强化监督等方面，着力提升政务服务水平，打通政务服务“最后一公里”，在实现报送资料更少、办事时间更短、办事渠道更多、办事成本更低、服务体验更优等方面不断出实招，持续提高各类市场主体的满意度，助力地区打造一流营商环境。近日，记者走进石拐区政务服务局大厅，感受“石拐速度”。

“我是办理注册资金增资的，昨天下午在网上按照模板填好内容上传的，当天晚上就审核通过了，今天一早我拿旧执照换新执照。”内蒙古企迎财税服务有限公司财税顾问董嘉欣表示，以前办理类似的业务需要三四天，现在当天就能办好，特别方便。“全程电子化后，我们企业办事效率明显提高了很多，也方便了客户，特别快捷。”

董嘉欣提前网上填报信息，经过审核后，很快便拿到新的营业执照

从2020年3月开始，石拐区政务服务局重新梳理石拐区2020年权责清单，取消行政权力212项，下放行政权力40项，共梳理权责清单5964项，公共服务事项221，“最多跑一次”事项清单262项，较2019年增加36%；“四办”事项清单734项，其中“马上办”295项、“网上办”79项、“一次办”305项、“就近办”55项，较去年增加89%。2020年6月，完成苏木镇、街道赋权事项72项，并全部向社会公开。

石拐区政务服务局局长董树雄表示，为了精细化做好政务服务工作，该局相继修订完善一次告知、限时（承诺）办结等一系列制度，将各项规章制度、扫码查阅办事指南、高频事项二维码、监督投诉方式以及文明服务用语全部制成宣传展板在大厅公示，利用大厅触摸屏播放审批事项办事流程、窗口摆放宣传资料和业务办理指南，方便群众及时了解政策及业务流程；搭建“民营企业发展服务平台”，设立重点项目会商机制的咨询服务窗口、政策兑现窗口、企业开办专区和工程建设项目自助申报服务专区；推行“一窗式”综合受理改革，实现“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、窗口统一出件”的前中后台协同审批模式，有效提升企业、群众办事便利度和满意度。

石拐区税务局工作人员指导居民网上填报信息

“我们借助大数据应用，以‘区块链+政务服务’建设为切入点，搭建‘区块链+公租房’应用场景，积极推广‘蒙速办’政务服务APP等平台，着力推动政务服务实现‘电脑键盘办’和‘移动手机办’。”董树雄说，石拐区政务服务局积极开展一体化在线政务服务平台事项认领和政务服务事项精细化梳理编制工作，625个政务服务事项实现网办，网上可办率达到100%，承诺办理时限压缩了78%；依托“蒙速办”政务服务APP，实现自助端多场景、多终端应用，在大厅设立“鹿城之窗”、24小时自助办税等自助终端，方便群众快速办事。

“我们是负责石拐区棚户区改造安置房建设单位，目前正在为居民统一办理不动产登记业务。”近日，包头市俱兴农业投资有限责任公司城市工程师张广东来到石拐区政务服务大厅，为居民集中代办产权相关业务。上午10时14分，张广东一走进石拐区政务服务局大厅时，便有志愿者引导他进行防疫登记、测温、扫行程码等内容。“我们辖区共有4176户居民，由于很多居民在外地或者无法到现场办理，我们义务代居民办理不动产登记相关业务，最后，居民只需要到时来签字、按手印就行。”“在不动产登记窗口和石拐区税务局的窗口都开辟了绿色通道，从2020年12月5日开始到现在，已经办理了一千多户，一条龙的服务，让我们感受到了速度和效率。”

绿色通道的开通，大大提升了效率和速度

“石拐区全力落实“放管服”改革，打造高效快捷政务服务环境，推行企业开办线上‘一网办结’服务模式，通过设立企业开办专区、提供代办帮办服务，符合首次登记私营企业，可免费赠送企业开办‘大礼包’（刻制印章和税控盘），最快实现了企业开办0.5个工作日办结。同时，推行‘即到即办’服务，推出“开小餐馆”等“一件事一次办”服务事项44个。为企业群众多渠道开展延时服务、预约服务，2021年2月21日，政务大厅新增双休日、节假日‘不打烊’服务，全力满足企业、群众规范有序快速办理业务。”董树雄说。

“政务服务局处在面对企业和群众、服务企业和群众第一线，是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门。实现好、维护好企业、群众的根本利益，就是要落在行动上、体现在服务改进上。下一步，将重点推进‘清单化、规范化’建设，打造政务服务建设‘新标准’，为地区打造一流营商环境和高质量转型发展营造优质高效的服务环境。”董树雄说。

包头晚报全媒体记者 李强