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高新区借助大数据创新片长制管理

从最初的居民从街道路旁上看到电话进行现场投诉,到利用大数据平台直接上传相关诉求,并跟踪问题解决的进度,高新区片长制城市管理又一次实现了再创新。

记者近日从稀土高新区了解到,该区利用大数据技术、方法、规则创新完善“片长制”城市管理,打造出全新的城市管理平台,平台分为公众版、员工版、PC版(调度中心)三种,相关管理者通过平台,高效解决与创城有关的城市管理问题,在构建常态化机制的同时助力创城“五连冠”。

发动群众 共建共享

根据“破窗”理论,一旦公众的情感和需求无法得到有效的表达,公众就会漠视甚至滥用、破坏公共资源,最终导致城市自然环境和社会环境的恶化。为此,稀土高新区把群众参与和共建共享作为城市管理有效实现路径,让群众既是参与者,更是受益者,片长制公众版便应运而生。

在高新区,群众可以通过扫描二维码或微信“发现”中的“小程序”进行搜索,登录“稀土高新区片长制城市管理平台”微信,并根据上报问题的所属区域、问题类别进行选择相应的选项。

考虑到部分群众存在不会打字的现象,技术人员特别在案件描述中加入录音功能,方便群众快捷及时上报案件。据悉,在试运行期间,上报并解决问题数10项,此举进一步拉近政府和群众的距离,促动群众以主人翁的姿态共同维护、治理城市环境。

调动干部 共管共治

借助员工版手机APP,负责解决问题的片长和N员按照统一的工作标准和制度,对主动巡查发现、接受市民投诉和“片长制”服务管理信息平台接收的事项,鉴定职责后全部上报办公室,问题可自行处置的,快速自行处置,处置结果反馈至办公室;需要相关职能部门处置的问题,办公室经过分解任务、责任划分分派到相关职能部门。

职能部门坚持“专人办理、限时办结、及时反馈”的原则,快速组织力量进行清理整改,由反馈问题的片长、N员或群众现场核实处置结果并反馈结案。同时,制定节假日值班、问题限时处理等相关配套制度,切实达到问题发现及时、责任分工明确、案件处理高效、评价科学准确的目的。

统一调度 共派共评

调度中心是整个片长制城市管理平台的核心部分,是3级片长及N员的纽带,上报的案件全部通过中心一对一下派案件,并通过案件流程进行跟踪。特别是统计管理这一模块,将“片长制”城市管理的所有考核制度以表格的形式进行统计,所有片长和专管员的考评一律由系统进行,杜绝了随意性和偶然性,保障考评实准。最终将区片内人、地、事、物、组织等五要素逐一建立数据库,结合片长和N员的划片区域情况,对各类部件、事件、单位、人口的详细情况进行量化统计,建设集硬件、软件以及平台人员于一体的管理服务平台,增强了可操作性。

(包头日报社全媒体记者 张海芳 通讯员 赵瑞亮)

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