问：我家住保利，正常天气，家里温度19℃，地砖是凉的，得穿棉衣。天气降温，家里17℃，暖气还是那温度！二电的特别热，暖气都烫手，同样的取暖费，为什么差别这么大？能不能多供一下热。

答：广洁源热力公司

尊敬的网友，您好！接到平台反馈后，工作人员立即与用户取得联系，协商入户处理时间，但用户说家里20℃，不用上门处理，反映小区内温度都偏低，要求小区整体提温。而我公司在2020年12月28日时，对保利六期组织了一次大规模测温，测温共测213户，18℃以上占比99.5％，20℃以上占比91％，其中一户18℃以下的已上门处理，并已经达到21℃，18-20℃之间的基本上都是顶层或楼上不住人等特殊用户。对于这户用户第二日派工作人员上门检查管井，管井内供回水温度均与热力站给定温度一致，后续我们将持续关注该用户用热情况。