“精医厚德，德艺双馨”、“以病人为中心，以质量为核心”、“病人把生命托付给医生，信莫大焉；医生把真情奉献给病人，德莫高焉”……走进一机医院，首先让人感受到的是富有人情味的服务氛围。医院走廊、诊室、候诊区等，随处可见这样醒目的服务标语。院长王青山说，用这种形式营造一种服务氛围，既提醒医务人员，又便于社会监督。

在医院门诊大楼前面的宣传栏上，标示着该院的办院宗旨：“奉献社会、服务大众、实现自我、持续发展”，同时还贴有医院的服务理念和诊疗服务要求等医患人员服务内容，一目了然。在门诊大厅，摆放着淡雅清新的兰花和悠然游动的金鱼，无不让往来的人们耳目一新，导医人员微笑着面对每一位病人，帮助他们挂号。她们说，医护人员接到一个病人必须做到“四个一”，即先向病人和家属送上一个微笑、打一个热情的招呼、递上一杯开水、说上一句温馨和安慰的话，让病人及家属一进医院就感受到真诚的服务，心里塌实。

医生钱晓平说，墙上的这些标语，既是向社会的承诺，又是对他们的要求。前不久，出生后便腹泄的伟伟，多次求诊无效，就在家人快要放弃的时候，经人介绍找到了一机医院中医科主任钱晓平，在中医科像这么严重的新生儿病历很少见，但钱主任并没有怕担风险而犹豫，经过认真详细的检查，钱主任制定了周密的治疗方案，首先对伟伟进行健脾温肾、化湿升阳治疗，然后进行全身调理。在对伟伟治疗期间，钱主任几乎天天守在身边，惟恐这个稚嫩的小生命经不起一点病情变化而夭折，经过20多天的精心治疗，伟伟终于痊愈了。出于对钱主任的感激伟伟的父母给钱主任送去礼物，被钱主任拒绝了，但每年带着孩子去看望钱主任，却成了他们一家人的习惯。事后有人问钱晓平，冒这么大风险不怕毁了你的名声？钱晓平正色道：“救死扶伤既是医生的天职，也是我们向患者的承诺，人无信不立、医无德不行，如果连自己的承诺都不履行，那才是真得坏了我的名声！”

一系列良好的服务理念成为医护人员的自觉意识。“入院多一些介绍，护理多一些问候，检查治疗多一些解释，康复出院多一句嘱托”、“用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心；用我们的耐心，换取病人的安心；用我们的细心，换取病人的舒心；用我们的爱心，换取病人的放心”，处处以德为先，句句渗透真情，这些充满人情味的问候语、祝福语、鼓励语，使病人处处感受到亲情和温馨，加强了医患双方心灵的碰撞和沟通。

“疾患送来医院、快乐带回家中”，一机医院的服务理念和医风医德赢得了社会广泛称赞。去年，医院共收到表扬信56封，锦旗14面，医院的社会综合满意度达到94％，并先后被评为自治区“文明单位标兵”和行风民主评议先进单位。

（沈丽丽）