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前三季度保险消费投诉清单出炉 人身险为违法违规案件高发险种

人民网北京10月31日电(张文婷)保险消费者投诉情况历来备受关注。近日,保监会公布2017年前三季度保险消费者投诉情况。数据显示,投诉案件总计72279件,其中,涉嫌违法违规投诉1618件,保险合同纠纷投诉70661件。

人身险违法违规案件较多 占该项投诉总量的80%

具体来看,2017年前三季度,中国保监会机关和各保监局接收的由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1618件,其中,涉及财产险公司278件,涉及人身险公司1340件,占违法违规投诉总量的80%左右。

图:涉嫌违法违规投诉量居前10位的财产险公司

财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为:人保财险(77件)、平安财险(43件)、太平洋财险(28件)、中华财险(16件)、大地财险(15件)、国寿财险(12件)、阳光财险(8件)、永诚财险(8件)、安邦财险(7件)、太平财险(5件)和天安财险(5件)。

图:涉嫌违法违规投诉量居前10位的人身险公司

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为:中国人寿(366件)、新华人寿(144件)、平安人寿(128件)、泰康人寿(121件)、富德生命(90件)、太平洋人寿(82件)、阳光人寿(78件)、人民人寿(69件)、太平人寿(53件)和华夏人寿(15件)。

人身险投诉以销售纠纷为主 集中在分红险和普通寿险

在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷17160件,占人身险公司投诉总量的49.56%,销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险,主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

图:销售纠纷投诉量前十的人身险公司

人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(4242件)、新华人寿(1777件)、泰康人寿(1729件)、太平洋人寿(1448件)、人民人寿(1412件)、平安人寿(1326件)、富德生命(1016件)、太平人寿(732件)、阳光人寿(693件)和民生人寿(286件)。

理赔纠纷占财产险投诉“大头” 主要以车险为主

在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷29032件,占财产险公司投诉总量的77.10%,涉及的险种以车险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。

图:理赔纠纷投诉量前十的财险公司

财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险(6150件)、平安财险(4236件)、国寿财险(2484件)、中华财险(2268件)、太平洋财险(2167件)、太平财险(1261件)、阳光财险(934件)、大地财险(838件)、永安财险(793件)和众安在线(778件)。

人身险公司涉嫌理赔纠纷较少,理赔纠纷共6977件,占人身险公司投诉总量的20.15%,涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主,主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。

人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(2219件)、太平洋人寿(831件)、平安人寿(830件)、人民人寿(561件)、新华人寿(468件)、泰康人寿(361件)、平安养老(200件)、太平人寿(191件)、人民健康(177件)和富德生命(130件)。

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