您的位置: 包头新闻网首页 » 新闻 » 包头新闻 » 民生

上半年我市消费咨询投诉一万六千余件

市消费者申诉举报中心统计数据显示,今年上半年中心接到消费者咨询投诉16443件,其中咨询13759件,占比83.68%;投诉2276件,占比13.84%。记者注意到,投诉的前三名中,家具、家装就占据了两席。

维权需有“事前思维”

今年消费者在工商行政管理业务范围内的咨询,主要涉及非现场购物退换货相关规定、网购纠纷、商品退换货责任、合同条款、定金(订金)、经营主体注册、企业年报、广告、不正当竞争、打击传销等方面。

在工商行政管理业务范围外,消费者咨询主要涉及药品、医疗器械、发票、收费、商品房销售、医疗纠纷、出租车问题、教育培训、快递等方面。

今年以来,我市的消费者对于法律条款、标准方面的咨询不断增多,可以看出消费者维权的目的性更为明确,维权的理性程度也在提升。但是大部分消费者仍是在出现消费争议后才开始“做功课”。

“其实消费者在消费之初就需要注重自身权益的保护,包括阅读合同、索取和保留票据,避免出现争议时将希望完全寄托于‘商家承认’,而自己手中却缺乏必要证据。”工作人员介绍。

家居建材争议凸显

记者注意到,商品类投诉中,家居家装方面的消费问题呈逐逐年上升趋势。居用品类投诉量排第一位,共272件,占商品类投诉总量的22%。装修建材类投诉量也呈现逐年上升趋势,2016年上半年未进入商品类投诉排名前五,2016年年底位列第五位,目前排在第三位。

“家具类投诉主要因为2016年底开始有数个家具品牌商家撤柜停业,造成消费者预定购买的家具无法送货、货款定金无法退还、商家承诺的返利无法兑现,上述情况占比达到五成,这一原因也使得家居用品类投诉大幅增长,从上年度的第二位跃升到第一位;第二,商家提供的家具产品与订购样式、规格、材质不符、不能按时交付、使用样品冒充正品、定金退还等,占比三成左右;还有就是存在质量问题,占比二成。”工作人员提示,因家居建材类价格相对较高,且存在搬运、拆装等问题,因此此类投诉处理难度较大,调解成功率不高,消费者更需谨慎。

(作者:霍晓霞)

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论

登录黄河云账号