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业主不满物业服务 6年未交物业费被诉至法院

9月12日,维信物业责任有限公司诉业主岳某案在稀土高新技术产业开发区人民法院(以下简称稀土高新区法院)开庭审理。在此之前,景苑小区的老岳从未想过自己会因不交物业费坐到被告席上。

“承重墙掏门,我有意见”

老岳是个直性子,一坐上被告席就开始侃侃而谈,“从2004年到2010年,我是不是一直在按时交物业费?之后我对你们的服务有意见……我家一楼掏那么大一个洞,那是承重墙,你们为什么不制止?万一楼房塌了,那就不是钱的事儿了……”老岳所说的一楼是一家底店,2016年,租客为做生意方便,在墙角处掏了一个门,老岳对此耿耿耿于怀,心里一直憋着一口气。

“老岳,物业的服务很多时候都是隐性的……”坐在旁听席上的法官李震林温和地说。

对面的物业经理解释说,事发当时,已经打电话向有关部门投诉,但业主还是强行开了门。

“既然这个工作做了,你应当让工作人员做详细记录,让业主知悉。”李震林对物业经理说。

“咱俩是钱的事儿,不是人的事儿。”老岳不急不缓,继续说下去,“因为这个事儿你就把我起诉了,说实话,要不给我一个合理的价格,我就是不交钱,反正我也没工作,关到看守所里,我还有地儿吃饭了呢。”

“老岳不要说气话。”李震林依然笑眯眯的。

“2016年之前,你们一直都在服务,虽然我不满意,但也在努力做,你给我一个折扣,后面那一年半,我说啥也不交了,承重墙破坏,现在我厨房的地板已经裂缝了,起诉费我不掏,你看吧。”老岳对物业经理说。

“2016年之前,欠3500多,这样,你交3000元,起诉费我出。”物业经理说。

“这样行!”老岳说。

李震林起身回到审判区,路过被告席,笑眯眯地对老岳说:“赶紧交钱吧。”

老岳立即给妻子打了一个电话,让她赶紧加物业经理微信,马上转账给对方。一分钟后,钱到账,双方在调解书上签字,纠纷顺利解决了。

物业纠纷同比上升485%

据了解,稀土高新区法院2015年、2016年、2017年前7个月,分别受理物业服务合同纠纷案件为10件、116件、396件,根据整体评估,今年物业服务合同纠纷案件同比去年将上升485%。

收缴物业费逐渐成为物业服务合同纠纷案件的主要诉讼请求,业主拖欠物业费的原因多以物业服务不到位、绿化面积不足、物业费过高、丢失车辆、保安不尽职责、没有签订协议、收费项目不合理、房屋质量等问题为由,要求减免物业费而拖欠。据稀土高新区法院统计分析,仅以日月豪庭、景苑小区为例,每个小区均有1500余户业主,按时缴纳物业费的业主仅有500户。

究其原因,李震林分析说:“现行有关物业管理的法律规范有些规定较为笼统,已不适应当前物业管理工作的需要;同时,业主对于物业管理公司的职责认识不清,将物业公司视为全职保姆,也引发了许多矛盾。目前,我市物业管理行业市场化程度低,没有形成市场竞争格局,更谈不上优胜劣汰。物业公司在管理方面缺乏详细的服务标准、服务价格;物业管理人员素质有待提高,部分物业管理企业缺乏管理经验,财务收支透明度较低,业主的知情权得不到保障,物业管理合同存在单方性,对双方的权利义务没有具体确定的内容,极易引发纠纷。”

慎用“法槌宣判”

李震林是稀土高新区法院第八审判组长,该庭曾审理多起物业纠纷案。“物业纠纷一般都是小矛盾,而且双方当事人回去以后还要打交道,所以能够庭前庭后调解的,一般不要坐在那里宣判。”李震林指指审判席告诉记者。

“整个过程坐在旁听席”,和言悦色做调解,这一细节的确成为维信物业公司与老岳纠纷案调解成功的重要原因。仅历时40分钟,双方就打开心结,达成谅解,化解了6年间的矛盾。

据介绍,高新区法院对物业纠纷案件加大调解力度,不但降低了诉讼成本,而且提高了诉讼效益,促进双方当事人和睦相处,有效维护社会稳定。今年以来,物业服务合同纠纷已结案件中,以调解、撤诉方式结案的102件,判决结案的101件。

同时,他们与建设局就此类案件的情况进行沟通,发出司法建议,建议相关部门对物业服务企业加大监管理,成立物业纠纷调解委员会;建议多家物业管理公司,将服务范围向业主公示,与业主完善沟通机制,加强对员工的培训,提高员工素质。

(作者:万菲)

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