核心提示：为了更有效地做好横竖街的管理工作，依据“强、转、树”专项行动开展要求，结合横竖街现状，大队提出“真挚面对、真诚沟通、真心服务”。城市管理任重而道远，九原区城市管理行政执法分局将继续打造精锐执法队伍，创建优质服务阵地，为市容水平迈上新台阶夯实基础，为建设美丽大九原贡献力量！

为进一步加强城管干部队伍建设，提升城市管理和服务水平，3月份以来，九原区城市管理行政执法分局按照住建部《关于印发<全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动方案>的通知》文件精神，稳步推进、认真落实，从多方面、多角度切入，在全局范围内开展“强基础、转作风、树形象”（以下简称为“强、转、树”）专项行动。各基层大队也积极响应，通过提高学习能力、提升服务意识、优化办公环境等方式，业务水平和执法形象都得到了显著提升。与此同时，九原区执法分局还优选精锐执法队伍——市容女子中队和横竖街大队为窗口服务试点单位，以“强、抓、树”专项行动开展为契机，综合化、精细化打造优质城管服务阵地。

巾帼队伍显英姿，柔性执法得民心

女子中队作为全局乃至全九原区唯一一支全部由女性组成的执法队伍，自然而然的成为了人们关注的重点。作为“强、转、树”窗口服务试点中队，女子中队制定了一系列学习、改造举措，通过开展“五练五提升”进而不断提高队员的自身素质、群众工作能力、为民服务意识、业务工作水平以及优良作风形象。

重点强化自身业务能力和学习能力，以内部自学、外部辅学、“晨学会”和“每周一学”等培训学习活动为载体，对城市管理相关法律法规、执法人员纪律准则、最新城市管理政策要求等内容开展常态化学习，全面提升执法人员业务能力和素质水平。坚持“人民城管为人民”的服务态度，牢固确立“人民城管”理念，继续全面推行“721”城管工作模式，由“单一执法”向“以人为本”的管理服务转变，树城管巾帼形象；由“严管”向“巧管”转变，树城管典型形象；由“人盯人防”向“社建联防”转变，树城管品牌形象。在执法中突出服务为先，指导示范，积极转变工作方式，逐步实现在服务中管理的新举措。

另外，女子中队还将“巾帼文明岗创建”工作和“强、转、树”专项行动有机融合在一起，对办公环境和执法形象进行全面提档升级。将现有办公环境进一步改良，合理划分接待区、办公区等不同区域，完善基本服务设施，亮化执法流程和管理标准，将审批备案程序，做到执法透明、审批透明，努力让管理相对人省心、放心。女子中队通过“强、转、树”专项行动开展，进一步提升了队伍的整体水平，并在工作中将女性特有的细腻和温柔发挥到极致，用“微笑执法，用心服务”换来了百姓的理解和配合，姑娘们的身影也因此成为了九原区一道亮丽的风景线。

管理创新有妙招，“古巷”集体换新颜

横竖街是九原区自2015年以来重点打造的特色、景观街区，由于横竖街的知名度日渐增高，吸引的市民和游客也越来越多，因此，九原区城市管理行政执法分局在2017年成立了横竖街大队，负责对横竖街及周边区域市容市貌进行维护和管理。

横竖街大队作为横竖街的一支重要的执法力量，也是九原分局下大力气重点打造的一支基层服务队伍。为了更有效地做好横竖街的管理工作，依据“强、转、树”专项行动开展要求，结合横竖街现状，大队提出“真挚面对、真诚沟通、真心服务”。城管队员要“管人先管己，做事先做人”，学会在工作中主动沟通、学会工作中主动服务。

了解管理相对人的困难，倾听管理相对人的心声，拉近与商户之间的距离。横竖街大队还将执法管理工作措施前置，在工作中做到“五重”，即市容管理重规划、户外广告重提示、环境整治重宣传、信访投诉重排查、廉政工作重承诺。将各类矛盾问题处理在萌芽状态，提高城市管理行政执法水平，实现执法效率最大化。通过队员们热忱的服务，细致的工作，几个月下来，横竖街的商户们都和城管队员们成为了朋友，市容违章行为较之前相比明显减少，市容环境水平得到了显著提升。

城市管理任重而道远，九原区城市管理行政执法分局将继续打造精锐执法队伍，创建优质服务阵地，为市容水平迈上新台阶夯实基础，为建设美丽大九原贡献力量！