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外卖小哥送餐迟到 却将餐盒砸向了顾客

7月15日,市民胡女士向本报记者反映:“前几天我点了一份美团外卖,骑手不仅超过规定时间到达,还态度恶劣,更令我意想不到的是,没说两句话他将餐盒砸向了我,盒内热油洒了我一身。”胡女士至今也无法从那一幕恢复过来,身心受到伤害的她,目前没有见到外卖公司相关负责人、也没有等到当事骑手的一句道歉。

胡女士向记者详细地讲述了她的遭遇,她说:“7月10日19时37分,我在美团外卖上订了一份餐,是一小份黄焖鸡宽粉加米饭,但超过了送餐时间(20时10分)外卖骑手没有到,我用短信的形式联系不回复,打了两个电话没有接。”根据胡女士提供的短信和电话记录显示,胡女士20时14分发短信催促快一些送餐,在20时15分、20时18分钟时分别给骑手打电话对方均未应答。

8时20分许,短信上骑手回复已经到达。胡女士在单位门前看到了这名骑手,当他出现在胡女士面前的那一刻,胡女士说当时非常不对劲,这名骑手没有身穿美团外卖的统一服装,电动车上还坐着一个女的。到了胡女士的单位门口,车上女子下车在旁边等着。胡女士说:“我当时询问外卖骑手为什么给打了两个电话以及发信息都没有回复,对方不但没有抱歉和解释,反而冲我大喊‘咋了?’,紧接着外卖骑手隔着单位的电动门用力的把那一大盒外卖砸到了我的头上。”

胡女士脸上被外卖餐盒砸中,身上沾着洒出的油,并且热油将她的脸部烫伤。“我当时都懵了,谁会相信居然能遇到如此粗鲁无理的人?这可是美团外卖啊!”胡女士说被打后,这名骑手立刻带着那名女子骑车跑掉了,她无论怎么呼喊,对方都没有停车。

当晚,胡女士联系了美团外卖包头的负责人,“他说自己是一名辖区站长,一定会来向我道歉并处理此事,但这句道歉直到今天我都没有等到,几天来我一直联系美团外卖方面,但他们都表示联系不上这名外卖骑手。”7月11日上午,胡女士报了警。

7月15日上午,针对胡女士被外卖骑手拿餐盒砸头部一事,记者联系了一直与胡女士沟通的那名辖区站长,对方表示公司已经派人员将于7月16日向胡女士道歉,他说也会有相关负责人联系本报记者。

记者随后拨打了美团外卖官方客服,客服工作人员对此事详细记录后,表示相关负责人将在一个工作日左右联系记者,将对此事做出回复。当日记者接到了一直与胡女士沟通的美团外卖辖区站长发来的短信:“对于共享配送骑手与用户的冲突我们非常抱歉,在得知情况后,我们第一时间向用户表达了歉意,并协助用户报警,同时向警方提交了该骑手的详细资料。目前警方仍在跟进,下周一美团外卖相关负责人会登门道歉。希望得到用户的谅解。‘以客户为中心’是美团的核心价值观,我们会持续跟进此事,给用户一个满意的答复。谢谢您的关注。”

(包头日报社全媒体记者:宋美慧)

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