您的位置: 包头新闻网首页 » 政务部门

抓牢“服务”主线 打造人民满意的社保窗口

近日,国务院办公厅印发了《进一步深化“互联网+政务服务” 推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》,提出要深化“放管服”改革,推进企业和群众办事线上“一网通办”,线下“只进一扇门”,现场办理“最多跑一次”。市养老保险中心积极响应、认真落实,牢牢抓住“服务”这根主线,主动换位思考,创新服务方式,打通办事“堵点”,切实转“管理”为服务,变“利管”为“便民”,着力打造群众满意的社保窗口。

◎强化服务意识

结合今年开展的“作风建设年”活动,市养老保险中心开展了形式多样的学习教育活动,持续深入开展作风建设。一方面,以党总支、党支部、党小组、科室为单位,采取集中学习与个人自学相结合的形式,学思践悟习近平新时代中国特色社会主义思想,引导干部职工牢固树立以人民为中心的服务理念;另一方面,结合党员活动日活动,认真开展专题研讨、撰写心得体会、参加知识竞赛、开展好书好文经典荐读等活动,并组织党员干部到南海红色教育基地、市人社局党风廉政教育基地开展红色教育活动,不断锤炼干部职工的党性意识,引导干部职工时刻不忘初心,始终牢记使命,着力改进作风,积极担当作为,自觉干在实处、走在前列。

◎提升服务能力

加强窗口工作人员学习培训力度,在积极参加市人社局举办的各类讲座、选派业务骨干外出学习的同时,还定期举办科室负责人宣讲业务知识的活动,充分发挥业务骨干的“传帮带”作用,引导干部职工准确掌握各项业务的政策规定和办理程序,提升为民服务能力。同时,认真落实AB岗、领导周带班、首问负责制、《考勤及请销假制度》、《业务服务大厅工作人员管理办法》等规章制度,积极开展“评选先进科室,悬挂流动红旗”活动,营造争先创优的良好氛围,引导干部职工争做养老保险工作的“行家里手”,以优质服务取信于民。

◎简化服务流程

按照我市全面推进“互联网+政务服务”改革的要求,从简政便民的角度出发,全面推动实现“最多跑一次”或“零跑路”便民改革。借助大数据共享建设的加强,坚决砍掉没有法律法规依据的证明和手续,能够通过信息系统查询或者内部获取的材料一律取消。同时,对于材料齐全、手续完备的业务,能够即时办的,做到即时办结;不能即时办结的,尽量缩短时间,并明确告知群众办事时限。如参保人员去世后,家属领取丧葬补贴费时,原本需要提供死亡证明和火化证明, 8月15日起,参加我市城镇职工和城乡居民养老保险的参保人员(含退休人员)死亡后,家属办理死亡注销手续时,除土葬、穆斯林归真及异地死亡火化人员,不再需要提交参保人员死亡火化证明。中心业务经办人员通过与相关部门共享信息、比对数据等方式获取核实死亡时间。通过梳理优化,中心24项业务共简化申报材料46项,减少审批程序4项,所有经办业务在材料齐全、手续完备的情况下,实现办事群众“最多跑一次”,大大方便了群众和企业办事,进一步提高了服务质量和效率。

◎改进服务手段

大力推行“互联网+人社”, 积极协调自治区,运用现代化手段提升服务效率,探索实行网上受理、网上经办、网上反馈模式,变群众跑路为信息跑路,逐步实现“最多跑一次”或“零跑路”,进一步提升民众的获得感、满足感和幸福感。目前,按照自治区全区统一的网上经办服务流程,市养老保险中心已实现养老金明细查询打印、离退休遗属基本信息查询、离退休人员待遇信息查询及套章打印等网上服务事项。目前,正在向自治区申请“98”灵活就业人员退休申报业务的网上经办。养老保险待遇领取人员信息采集认证的人脸识别手机APP也正在研发中,预计年底前推广使用,届时,群众足不出户即可完成待遇资格认证。

◎强化服务监督

进一步健全责任追究制度,完善问题倒查机制,把窗口作风建设纳入年度考核评价体系,健全完善考核评价办法,对服务态度恶劣、违反工作纪律的窗口工作人员坚决按规定予以处理。通过向全社会公开举报电话、设置举报信箱等举措,强化外部监督。同时,健全完善应急处置机制,针对可能出现的各类窗口突发事件,制定完善应急预案,提高应急处理能力,及时妥善处理好各种矛盾问题。


(包头日报社全媒体记者:通讯员 张品)

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论

登录黄河云账号