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九原区“社保e服务”打造窗口单位新品牌

日前,记者在九原区社保服务大厅看到,工作人员身着统一的服装,热情有礼地为每一个群众认真办理每一项社保业务,现场秩序有条不紊……“以前缴个社保排长队不说,现场秩序混乱,脑袋嗡嗡嗡,每次来这里办事愁个半死,如今完全两码事了,不仅业务办得快,而且环境也舒适多了,真不赖!”企业办事员陈女士高兴地告诉记者。

群众说了算 我们加油干

如何打造让群众满意的社保服务?怎么才能让群众办事高兴而来、满意而归?来办事的群众舒心吗?累了有地方歇歇脚吗?渴了能有口水喝吗?诸如此类大大小小,旁枝末节的问题都是九原区社保中心这个集体所关心的问题。“升级平台、删繁就简、细处着手,打造便民、利民的服务品牌,努力为群众提供优质、高效、便捷的社保服务,这是我们工作的方向。一道题可以有不同种解法,而我们的破题之法就是群众说了算!”九原区社保中心主任曹墨夫说。

去年,九原区社保中心以塑造人民群众满意窗口单位为目标,强作风、精服务、提效率,不断规范运行机制,创新服务管理,充分利用网络资源,全面征求办事群众意见开通网上申报、资源共享等绿色通道,努力打造全市“社保e服务”窗口服务品牌,得到了群众的纷纷赞誉。今年,九原区社保中心以优化政务环境,提升服务水平为宗旨,对“社保e服务”窗口进行了升级改造。扩建后建筑面积达1100平方米,可容纳70余名工作人员进驻办公,有效缓解办公场地紧张情况,实现社保业务办理“一站式”服务。专门设置咨询服务、缴费核定、待遇审核等窗口,方便群众办事。制度规定、标准流程等均“上墙”公开。设置服务窗口12个,承担公共服务事项10个,年办件量8万余件,日均办件180余件,日均人流量近300人次,审批进程大幅提速、服务群众办事水平明显提升。在此基础上,社保大厅服务窗口悬挂“微码征询”,向办事群众征询意见,及时回应群众期盼。

精益求精 永无止境

有了好的平台,注入创新的意识——这便是一个良性循环的开端。“今年,我们以建设‘互联网+社保服务’新模式为契机,积极完善社保中心微信公众服务平台,在原有信息查询、业务流程、咨询电话三个子栏目的基础上,及时公开政策流程,方便群众实时了解社保方面的政策法规和业务职能,真正实现指尖间的信息流通。”曹墨夫告诉记者。

有了群众满意的服务,心里有了底。九原区社保中心借“放管服”东风,承接市级业务部门下放的21项业务,将简政放权落到实处。以推进社会保险网上申报试点为抓手,开设“九原区社会保险网上申报专区”,选取6家代表性企业进行前期业务办理探索,目前,共计330家参保企事业单位纳入网上申报系统,真正实现“让数据多跑路、让企业少跑腿”。为了把各项惠民业务做得更好,九原区社保中心从根源上抓起,坚持健全完善社保服务和作风建设“双机制”, 打造过硬队伍,提高综合素质。以打造“作风建设年”活动全市先进典型为契机,引导工作人员将作风建设融入日常、抓在经常。充分发挥咨询服务窗口作用,将1号窗口设置为党员示范岗,专门安排环节干部负责业务办理。建立《九原区社保中心窗口工作人员行为规范》《九原区社保中心工作人员问责办法》等制度,通过定期监督检查,促进窗口工作人员严守承诺,自觉履职尽责。(特约记者 冯浩)

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