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市住房公积金管理中心:转变作风看得见 能力提升实打实

今年以来,市住房公积金管理中心认真落实“作风建设年”活动部署,紧紧围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”,着力在增强服务意识、提高办事效率、整合业务资源、优化客户体验上下功夫,不断提高服务质量、服务效能和行风建设水平。

增强服务意识 推行特色服务

“办理公积金业务和上班时间冲突,以前办理业务需要从单位请假,现在很多网点周六也可以办业务了,真是太方便了。”市民刘女士不久前在青山区营业网点办理了公积金业务,对贴心的“周六窗口”服务赞不绝口。“作风建设年”活动开展以来,市住房公积金管理中心不断增强服务意识,推行特色服务,对因生病等特殊原因无法到营业网点办理业务的特殊人群,指派专人上门提供服务。开辟了老年人和残疾人绿色办理通道,进一步方便了特殊人群。

为了进一步提升服务效能,市住房公积金管理中心在实践中推行了“容缺”受理制。如果市民在办理业务时提供资料不齐全,可先行受理,待补全资料后再进入下一流程,使办理业务更加方便、快捷。同时,办理业务过程中不断简化业务审核要件,提高业务办理效率。

整合业务资源 提高办理效率

为了进一步方便群众,市住房公积金管理中心将二手房交易平台整合到市住房公积金管理中心办公地所在的高新区管理部,市民通过二手房交易平台购买住房可直接在高新区网点办理贷款,避免了过去在二手房交易平台、公积金中心的来回奔波,为二手房公积金贷款职工提供了便利。为进一步优化住房公积金贷款业务流程,缩短办理时限,市住房公积金管理中心于6月份开始,与各大银行合作,开启合署办公模式,实行一站式服务。同时,在办理业务过程中,启用了人证识别系统,通过高拍仪、扫描仪等技术设备,取消了提供复印件的要求,进一步提高业务办理准确性,缩短业务办理时间。

(包头日报社全媒体记者:张鹿园)

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