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我市1000余名高职学生“双十一”变身世界500强电商企业客服

一年一度的双十一如约而至,市民们的网购热潮依然火爆。双十一前后几日,包头轻工职业技术学院开设“双十一千人云客服活动”,一千余名学生变身世界500强电商企业客服,真实面对全国网民网购的各种要求。据了解,该院校通过校企合作模式实现产教融合,已经为世界多个知名电商平台输送了大批量人才。这样的模式也让该院校不少学生们拿到进入世界500强企业的敲门砖。

千名学生上线当客服

双十一当天,记者走进包头轻工职业技术学院创新楼,看到多个机房内学生们均端坐在电脑前不停敲打着键盘。“他们都正与客户沟通呢,都是真实的网购客户,丝毫没有虚拟的成分,这几天都是24小时在线服务,1000多名学生三班倒,保证不掉线。”当天凌晨,电子商务学院院长王高亮仍陪同着学生们坐镇在一线。

记者随后走近查看,看到了学生们电脑屏幕上显示着京东商城的后台。据了解,参与此次千人云客服活动的每位学生均有一个工号,能够进入到电商平台后台,用以与买家进行沟通。记者看到学生张春阳正在回答一位上班族的问题,这位上班族很早便在网上挑选电脑,并打算趁着双十一入手。双十一当天,这位买家咨询客服是否还有一些优惠券能够联合使用。“各式各样的问题吧,回答问题也是有要求的,必须在30秒内予以回复,其实不少学生都已经在今年618网购节做过客服,所以算是有经验了,但也有些买家问题很多,有时还需要回电沟通,有时一个客户甚至会耗掉两三个小时的时间。”张春阳说。

正说着,一位学生对于一位客户所提的问题有些把握不准,很快,小组组长赶到进行指导并演示着解决掉这个问题。“前期我们都会给学生们做培训,这个学校里除了我之外,还有7名小组组长和我共同组成培训团,现场解决学生们把握不准的问题。”京东客户服务中心校园运营主管马骢说。

据了解,当天充当客服的1000多名学生来自于包头轻工职业技术学院多个专业的学生,其中尤以电子商务学院的学生为主。“平时我们电子商务学院的学生们便会利用闲暇时间在电商平台做客服,双十一这天,全校其他学院的同学们也加入进来了,前期我们所有人都经过了培训,全程都是带薪的,包括平时我们利用业余时间做客服,电商平台都是给付工资的,我们也没想到,一进校园边学习边就把钱赚了,有的同学赚的甚至于比学费还多,我知道好多世界500强电商平台招聘都要求本科甚至于研究生学历,是学校让我们不再被学历局限,让我们也能走进500强企业。”一名学生说。

毕业就能就业

“有人说现如今有的大学生毕业就等于失业,但我们要让学生毕业前就能上岗就业,校企联合就是很好的模式,它相当于为学生们进入好的企业就业开通了绿色通道。”王高亮说。

据王高亮介绍,包头轻工职业技术学院电子商务专业是从2015年才开设的,可就在短短三年多时间,已经和多家世界知名电子商务平台有了合作关系,并向他们接连输送人才。“把企业的课程体系、实战平台全部融进学生们日常的专业课程设置中,订单式培养人才,点对点输送人才,给学生们增加实战的机会,更好更早更专业的让学生们掌握实操技能,真正做到一入职便能上手,免去入职后再花费时间培训磨合的过程。”王高亮说,

正是这样的模式与定位,让学生们拥有了进入500强企业的敲门砖。

“从客服做起,是因为我们要拿这个给学生们当敲门砖,我们和企业约定过,学生进入到企业一年后可以进行转岗,这样有想法有能力的学生就不会因为学历限制而失去竞争的机会,我们最终的目标是让学生们在运营、策划、开发技术等方面进行提升与创新,通过到各发达城市的大平台镀金学习,从而加快提升自己技能的速度。”王高亮说。

据了解,2015年“双十一”期间,学校与淘宝合作,全校近千名学生参与了云客服服务,当天实现了线上近10个亿的销售额。今年6月18日当天,120名学生客服便接待网络用户5787人,覆盖京东商城售前、售中及售后全面问题解答和受理,客户接受问询后的满意度高达94.1%,当月,不少学生通过客服实践活动,收入在3000元左右。相信2018年“双十一”期间,千余名学生再次参与的云客服服务,必将创造出另一个纪录。(记者 李硕 摄影 祝家乐)

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