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“双十一”,上千大学生实战京东客服

“您看小妹这边帮您提交退货申请可以吗?”“小妹建议您咨询使用规则呢”。11月10日晚间11时,张春阳刚刚上线,就接到三个智能机器人转接过来的买家,他飞快地敲击着键盘,在三个买家之间来回切换,解答他们的疑问。

张春阳是包头轻工职业技术学院电子商务学院电子商务专业的学生。今年“双十一”,他和学校上千名学生坐在电脑的这端,面对真实的买家,按照“三班倒”的形式,以京东客服的身份参与了电商最隆重的节日“双十一”。

“双十一”客服实训是包头轻工职业技术学院与京东集团校企合作的一项内容。电子商务学院院长王高亮告诉记者,今年3月份,学校电子商务学院与京东集团合作设立了“京东班”,引进京东的课程培训体系、植入京东的项目教学内容、请来京东的专业技术人员、实操京东的客服运营项目。这是西北地区唯一一家京东校园运营中心。

“对我接人待物是一个很大的磨炼”。在经历过某买家“挂线3小时不停骂人”等实例后,张春阳认为自己最大的收获在于心态的变化。不过,学院显然想得更为长远。王高亮告诉记者,以客户服务作为主要学习内容的目的,是想以客服岗位作为学生未来就业的“突破口”:“我们跟企业约定过,学生以客服岗位进入企业一年后可以转向其他岗位,在更多方面提升自己。”

京东方面也给出了肯定的回答。京东客户服务中心校园运营主管马骢向记者介绍,京东集团安排有“百人计划”、“新苗计划”等业务发展储备人才项目。在校园实训中表现优异的学生,不仅会得到前往京东集团进行深度培训的机会,还有可能竞聘相应的管理岗位。

京东并非包头轻工职业技术学院合作的唯一一家电商。2015年,包头轻工职业技术学院电子商务学院曾与阿里巴巴进行实训合作。上千名学生于当年的“双十一”参与了淘宝部分服装品牌的客服实践以及其他的培训项目。电子商务专业2015届的150名毕业生,先后在阿里巴巴、京东、苏宁易购和义乌电商园等地实现就业。

(记者 贾慧珍)

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