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【中信银行】鄂尔多斯分行金融产品有温度,客户服务传真情

出国金融业务一直是中信银行的特色业务,其中最具特色和代表性的便是赴美签证代传递业务,而中信银行“信守温度”的企业文化核心理念又赋予了这项业务更多的感情与陪伴。

2018年初夏的一天,中信银行鄂尔多斯分行营业部的大堂经理苏日娜和往常一样,站在咨询引导台接受客户的咨询,耐心的为客户服务。不一会儿,两位80多岁的老人走进了厅堂。苏日娜迎了上去,经过简单的询问,了解到两位老人是来咨询美国签证的续签办理问题。

两位老人是一对夫妇,叔叔姓刘、阿姨姓吕,他们的儿子很有出息,在美国一家公司做研究员,早年前就定居美国。但是,平时工作特别忙,一年也不见得有时间回国看看父母。还有3个月,老人的孙女就要结婚了,他们想着一定要去美国亲自参加婚礼。可是,吕阿姨早年有过被拒签的记录,所以一直很担心签证不能通过,听说中信银行独家代理赴美签证的代传递业务,就过来咨询一下。

了解到老人的需求后,苏日娜翻看了阿姨的签证记录,凭借自己多年积累的出国金融客户服务经验,她觉得如果准备充分的话通过还是很有希望。苏日娜仔细跟两位老人讲解了办理赴美签证流程,用纸笔帮助老人详细列明了需要准备的材料,并用大号字体注明自己手机号,告诉他们有什么需要随时联系。接下来的一周,一次次的通话让他们的心越来越近,也越来越有信心。功夫不负有心人,一周后材料终于准备好了。在帮助他们整理寄出材料当天晚上11点,苏日娜接到了吕阿姨儿子的国际长途,电话那头真诚致谢,感谢中信银行贴心的服务;电话这头也连连致谢,感谢客户的信赖和支持。

大约十个工作日后,叔叔阿姨的护照寄回来了,当苏日娜翻开签证页告诉阿姨“签证都通过了,您可以去参加孙女的婚礼了”的时候,吕阿姨激动的哭了。苏日娜本想安抚一下阿姨,但刘叔叔拦住了,说:“让她哭会儿吧,你阿姨这几年身体越来越不好,就想着能在走之前再看一看孩子们……”

那一刻,在这个普通的银行大堂里,在这些普通人的真情流露下,我们的金融服务已然超越了简单的价值交换,它更像是一条连接幸福的纽带和桥梁,充满温度、温情,虽千里万里,却让亲情紧紧相连!

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