您的位置: 包头新闻网首页 » 财经 » 财经 » 银行

【银行业正能量】普通的基层员工 孙源

我是包头工行最基层的一名普通员工,从事过柜员、大堂经理等岗位,现在担任内蒙古包头分行青山支行营业室客户经理。凭借多年的服务经验,不可否认是服务创造了效益,并带动了网点整体业绩的提升,而我作为服务窗口的一名员工,更是把服务当成工作指标中最重要的一项内容,微笑接待顾客、规范服务用语、标准服务客户等都在长期以往中成为了一种习惯。从业18年未发生一笔客户投诉,收到表扬无数。得到客户激励的同时也不断推进我向更高的目标迈进。

为求点滴中做到最好,不断求新,不断进取,在这样一个全球经济服务一体化的年代,我想到要从服务开始牢牢锁住客户,首先要不断充实、不断提高。

在从事理财经理的这三年里,我不断总结经验,汲取先进的服务模式,推陈出新,改变观念。在客户不断积累的过程中,我发现想要开拓更多新客户,光坐等客来是不能实现的。于是我主动向网点负责人提议成立“服务先锋队”,由我担任了队长,利用业余时间带领队员走进社区,走进校园开展产品宣传及金融知识送教活动,2016年共组织了10次,通过这样的社区和校园服务,我发现原来还有那么多的客户是不了解我们行的产品,还有很多客户有金融误区,易受到不法分子的金融诈骗风险,我们一次次耐心的讲解如何防范电信诈骗,如何安全使用我行的电子产品,如何使客户资产保值、增值。每次宣讲完毕,大量客户非常渴望与我们这样近距离交流与帮扶,并感谢我们为这些基层群众义务讲解,切实体现了工行是群众身边的银行,是老百姓放心的银行。通过外拓活动,新增了优质客户306户,并大大提升了我行在基层群众中的声誉。

记得有一次我们“服务先锋队”正在幸福路社区进行宣传活动时,有两位社区的主任主动询问我说,他们社区有一位孤寡老人,行动不便,社会保障卡到现在还未领取,也不知道该到哪里领。听到这我便立刻承诺了主动上门的服务,社区主任非常感动,便带着我来到了这位老人家,敲了很长时间门后,一位手主拐杖的白发老奶奶为我们开了门,一进家门,映入眼帘的是凌乱的房间和陈旧的摆设,看了不由让人心酸。社区主任说明了我们的来意后,老奶奶依照我的要求找出了身份证,我拍照后,告诉老人家,明天一定会给她把社保卡送到家里来。出来后,听社区的两位主任说,这位老人晚年十分凄惨,自己患上了严重的类风湿,老伴和唯一的女儿五年前先后过世,只留下她一个人,孤苦伶仃,无人照顾,只有社区的工作人员定期帮他买买东西、做做饭、收拾收拾屋子,十分可怜。第二天我不仅带着社保卡,还买了很多食品和保养品,带领着先锋队的队员们一同来到老人家里,为老人打扫房间,洗衣服,做了一顿可口的饭菜,并对老人说,我们已经将她设为长期帮扶对象,以后会经常来看望她。老人感动得泪流满面,颤抖着双手握住我久久不愿松开,此情此景令在场的同事们都纷纷潸然泪下。自此我们每周都会轮流去看望老人,节假日我们还会送上日常用品。幸福社区的工作人员也都被我们的坚持所感动,说一定会在社区宣传我们的事迹,并让社区的居民都去我们这样有爱心的银行存款,这是我们没有想到的意外收获。

还记得有一次,我正在网点为客户购买基金,突然一位神色紧张的中年男子举着手机来到我们网点不知所措地比划,我马上结束手中业务,并找出纸笔递给他,只见他写下“我女儿被绑架,请给我立刻取十万现金。”见情况特殊,我建议他报警,他疯了似的摇着头,写道“对方听着电话呢,我不能报警,会杀我女儿的,我听到我女儿哭了!”情况紧急,我于是故意大声说:“你要这么多现金,我们行是要提前预约的。”同时在纸上写道:“我先去里面给你报警,你先与他们周旋。”他跟对方说明银行没这么多钱后,对方竟然问银行现在能取多少钱,我又大声说:“现在只能取两万现金,而且你还得排队,这么多人,至少得等半个小时才能取上。”对方竟然同意了,直觉告诉我这不像一起绑架,倒像是诈骗。问清男子女儿的名字和在对面包四中上学的信息后,我立刻进里屋拨打了报警电话。几分钟后警察便来了,我说明了情况并将该男子女儿的信息告诉了警察,不一会儿对面包四中的大门口,警察带着一位女孩出现了,男子见后眼泪夺眶而出大声对着电话喊道:“骗子!别让我抓着你们!”说完狂奔向对面包四中大门。此时的我如释重负的松了一口气,而那位买基金被我忽略的客户依然在等我,并向我树起了大拇指,这时才真正感受到什么叫一股暖流涌上心头。2016年我帮助客户堵住电信诈骗8起,替客户挽回资金损失达356000元。在“e珠宝”网络非法融资泛滥时,我还及时阻止36名客户未参与非法融资,保障了客户资产。还有许多急客户之所急,想客户之所想的小事我自己也数不清了,可令我没想到的是,正是这些小事在客户心里,我早已成为了他们的朋友。我可以自豪地说,所有我接待过的顾客,都成为了工行最忠诚的朋友,信任是客户给我的最高奖赏。

服务无小事,正是我样点滴细致的服务,令我的客户数由个位变为千位不断扩增,维护客户总资产达到1.6亿元。优质客户也不断被我发掘,维护资产稳定增长。到2016年末,服务客户总计达到560户,其中800万元以上的客户2户;100万元以上的客户54户;20万元以上的客户405户;私人银行签约客户20户。理财产品2016年销售额达到3.6亿;私理产品销售额达到2个亿;黄金销售5000克;各类信用卡、理财卡、财富卡、保险产品销售量均排前列,就连新兴起的二维码支付和融e联客户端下载我也是在内蒙分行榜上有名。虽然有了些许成绩,但我并未因此而满足,依然周而复始的迎来送往,依然微笑着服务每一位客户,依然以饱满的热情投入到客户服务的平凡岗位中。

荀子云:“积土而为山,积水而为海。”服务工作也是如此,今后我会继续从点滴做起,在服务工作中切实发挥模范带头作用,以服务创造效益,为我行的声誉提高尽自己的微薄之力,并在客户经理岗位上再创佳绩。

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论

登录黄河云账号