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【银行业正能量】金融一线上绽放的铿锵玫瑰于荷

她,从事金融工作长达24年,深谙金融运行、运营管理之道。

她,带领团队,凭借着先进的金融理念、真扎实干的工作作风与满腔热血的工作激情,创造了一个又一个辉煌与奇迹。

她就是包头农行九原支行营业室网点负责人——于荷。

于荷同志在担任九原支行营业室网点负责人期间,网点各项业务均较好完成任务指标,她在平凡的岗位上,以高度的主人翁责任感,强烈的事业心和克服困难的意志、坚定着“踏踏实实工作、勤勤恳恳做人”的人生信条,认真履行作为一名网点负责人的工作职责,她奋起拼搏的勇气和与时俱进的追求也一直是鼓舞着网点青年员工的精神力量。她待人诚心诚意,工作全心全力,在她的眼中,做好本职工作,就是自己最大的职责和最高的使命。在日常工作中,严格要求团队成员为客户提供最优质的服务,把客户当做亲人。多年来她凭借着自己的努力获得了多项荣誉证书。多次被评为包头农行先进工作者,包头农行优秀女员工。于荷留给大家的印象除了脚踏实地、埋头苦干的任劳任怨,就是艰苦朴素、淡泊名利的乐于奉献。

她不断的在自己的工作岗位中设立人生目标,主动积极工作,千方百计做好。这也体现了于荷同志兢兢业业、认真负责的爱岗敬业精神与她强烈的主人翁责任感和勇于进取、不甘平庸的自我追求。于荷从不只停留和满足于圆满完成工作任务,更是真正把体现和实现自身价值作为工作的出发点和立足点。正因如此,才激发了她强烈的事业心和责任意识,顾全大局的胸怀、开拓进取、创新争优的主人翁精神。

争优创先不畏难 爱岗敬业好模范

于荷同志出生于1975年,92年投身到九原农行工作,在24年的工作生涯中,于荷同志始终把敬业当做一种习惯,对工作满腔热忱,对业务精益求精,真正做到了干一行,爱一行,精一行。在刚刚才加工作的时候,她还只是一名柜员,但她却没有轻视这个岗位,认真仔细工作,肯吃苦,尊敬同事,虚心向老同志学习,眼至,口至,腿勤,手勤。业务不明白她就积极学习,努力改变自己的现有状态。积极上进是她的优点,她总是希望自己在业务上有更高的提升,好为单位、社会多做一些贡献。在平常工作中,只要有时间和机会,于荷同志都会主动积极向客户宣传农业银行的各项业务,这已经成为了她的一个习惯。直至她成为了网点负责人,她依然是这样,热情的为接触到每一位的客户宣传农行产品,普及金融知识,乐此不疲。她每天除了加班加点做好本职工作外,都要外出开展营销工作,每一次市行的劳动竞赛中,她的成绩均居于前列。不计个人得失是她视农行为家和敢于挑战自我的勇气和胆识 ,主动积极工作是她勇于挑战自我、实现自我价值的动力。因此,于荷同志总是自觉自愿、竭尽全力、任劳任怨、踏实认真的对待每一项工作。

她始终相信以“勤能补拙”的态度能做好本职工作,并持之以恒。不论工作压力有多重,条件多么艰苦,从不放松对自身素质的学习提高。她利用业余时间加强学习,先后取得反假币资格证,会计从业资格证,基金从业资格证等5项证书。娴熟的业务技能,为她做好日常工作提供了强有力的支撑,于荷同志担任主管的那段期间,由她经手的各项账务,从没有发生过一次差错。

众所周知,银行窗口人员的素质决定了客户对银行最基本的认知,她意识到自身的素质会直接影响到农行的整体形象。在担任九原支行营业室网点负责人后,她严格要求营业室里每一位员工内练礼仪,外练技艺,积极加入各类培训,刻苦学习业务知识和操作技能,积极参加单位组织的技能比赛和各项新业务培训。农业银行的发展是与时俱进的,各类新业务、新技术层出不穷,她作为负责人积极带头及时充电学习,始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风,认真贯彻面向三农的服务方针,严以律己,圆满完成了各项任务。多少次因为学习培训,她冷落了家人,把上小学的儿子交给年迈的父母照看。有时因为听课,家里人打的电话她都顾不上接听轻轻按掉,有时候甚至忘记了吃饭。可是困难不能阻止她前进的脚步,她相信天道酬勤,通过坚持和努力,一定能够进一步掌握最新的金融业知识,用知识武装自己,为中国农业银行的明天做出更大的贡献。

将心比心为客户 出谋献策求发展

九原区沙河镇环境虽小,却有着8家银行,除农行外,还有工行、中行、建行、包商、农商、邮政储蓄、立农村镇银行。同业竞争很激烈。同业对她管理的九原支行营业室来说,既是对手,又是朋友,更是老师。她认为,没有竞争,一个行业就不会有所发展;没有对手,一个团队就不会有所进步。只有学会取长补短,从对手身上发现自己的不足才会赢。于荷同志深刻的分析了同业现状,制定了网点生态图谱,并制定了九原支行营业室的全局发展战略。九原支行营业室服务的主要对象是周边小区的居民,这些居民里以退休职工和家庭妇女居多,为了更好地服务这些客户,她组织客户开展厅堂理财沙龙,通过生动的教学教会那些有能力办理理财业务的客户办理理财,让客户真正认识办理理财业务的必要性和合理性,使这些客户成为九原支行营业室的忠实客户。针对九原支行营业室客户的实际情况,她推出自己的营销方案。把保险与基金定投业务作为孩子的教育储蓄和家庭妇女的养老储蓄重点推出,又针对性地将其中的大客户细分出来,这些措施都使九原支行营业室朝着多元化多方位的方向不断发展。

在日常工作中,于荷总是坚持做好三件事:一是把关键处做好;二是把小环节做细;三是服务热情一视同仁。遇到用户对业务规章不理解而误会时,她总是换位思考,把麻烦留给自己,尽最大努力方便客户。在九原支行营业室,前来办理业务的老人都会亲切的喊她小于年轻人则尊重的叫她于姐。她把客户当亲人,客户把她当家人。在九原支行营业室,经常有一些残障人士来办理业务,有的坐着轮椅,有的是聋哑人。为了服务好这些特殊群体,她特地去找手语老师学习了手语。在平常工作中,她能利用学来的手语与这些聋哑人交流,通过这群特殊人群的交流,原本在市区其他小区居住的聋哑人也来到九原支行营业室办理业务。普遍服务为九原支行营业室带来声誉,但为网点带来效益还要依靠大客户,服务好大客户仅靠真诚与爱心是远远不够的,网点的环境,人员的业务素质,金融产品的配置、办理业务的快捷方便都是大客户选择银行考虑的因素,为了网点的发展,为了企业的效益。九原支行营业室重点打造VIP室氛围,通过客户至上,始终如一的服务理念,与干干净净、整整齐齐的服务环境,让来到这里办理业务的客户感到特别舒心。这是作为网点负责人的于荷通过言传身教、以身作则、严格管理的结果。她始终认为农行形象需要从点滴中去树立和维护,不是做表面文章,更不因所处的环境而降低标准和要求。窗口服务中,她严格执行并一直坚持按照市行服务标准和规范,做到解释细心、耐心、真情暖人心;坚持按规定着装,戴工号牌;坚持6S规范标准,始终为客户提供整洁舒适和温馨优质的金融服务,以人为本地体现了“客户至上,始终如一”的服务宗旨。优质规范的服务,赢得了广大客户的一致好评,为九原支行营业室带来了良好的收益。

无私奉献为职工 团结一致创效益

一滴水要想不干涸,唯一的办法就是融入大海。一个承上启下的网点负责人,要想立足于职场,就要把自己融入团队。于荷就是这样想的,也是这样做的。她对领导交给她的任务认真完成,对同事平等友善,关心职工的疾苦,注重和谐化管理,极大的激发和调动了员工的工作热情。

在全市组织的各项技能考试中,为了扩大优秀职工的队伍,她将有关职工评选优秀员工的文件内容一次次告诉网点员工,并鼓励他们去参加各项技能考试。当一些参加并通过技能考试的员工拿到增加的劳动报酬后,心里充满了感激,工作积极性也得到了很大的提高。网点的两名柜员都刚刚走出大学校门,曾一度嫌工作累而报酬低不安心网点工作,于荷发现后及时找她们谈心,做耐心细致的思想工作,从业务上帮助她们提高,为她们提供施展才华的舞台,通过她的帮助及员工自身的努力,两名员工都成为了营业室的业务骨干。网点柜员小张的母亲生病住院,于荷带着慰问品和同事前去医院探望。正是这种对职工的爱心和对工作的责任感,感召了每一位员工,大家心往一块想,劲往一处使,逐步形成了团结友爱,互帮互助,各负其责,全力拼搏的氛围,正是有了这种和谐的氛围,促进了各项工作的顺利开展。

全面深化二次转型将使营业室发展上一个新台阶。九原支行营业室如何提高业务收入保障保证收支平衡是摆在全体员工面前的难题,面对这一困难,她在一季度管理工作中,提出做大资产规模,向外拓展揽存款的发展思路,扎实的做好服务客户的本职工作,充分调动职工的主人翁精神和创新活力,为广大客户提供全面的优质服务,竭诚满足广大客户的服务需求,树立良好的邮政网点形象。

她以身作则,认真贯彻执行各项规章制度。为确保文件精神的真正贯彻落实,她坚持对执行情况进行检查监督,严格考核,发现问题及时处理并报告支行领导。在担任九原支行营业室网点负责人期间,她严格遵守劳动纪律,从未耽误过工作,她坚持定期走访客户,及时处理客户意见并进行跟踪回访;她遵循业务发展规律,采用灵活多样的宣传方式及方法,不断宣传银行业务,并以高效优质服务为手段,履行好本职工作,为全局员工作出了表率和示范作用。

于荷同志在二十多年的工作中,始终以“春风数十载,情暖千万家”的真诚服务践行了“客户至上,始终如一”这句话的深刻含义,以“优质服务,客户满意”为己任,在九原区这片土地上赢得了广大群众的赞扬和好评,爱岗敬业才能成就辉煌事业。在平凡的工作岗位中,她交出了一份令人满意的答卷。

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