您的位置: 包头新闻网首页 » 财经 » 财经

【银行业正能量】程静

我叫程静,女,中共党员,2009年9月参加工作。现在是资产管理事业部的客户经理,负责清收盘活300-3000万元未起诉的不良贷款。自参加工作以来,我一直以“老老实实做人,勤勤恳恳做事”为原则,在本职岗位上,以全心全意为客户服务为宗旨,围绕工作中心,认真完成各项分管工作,获得了上级领导的肯定和同事的一致好评。

一、加强学习,不断提高自身思想觉悟

俗话说,“德若水之源,才若水之波。”自踏入南郊联社以来,我一直坚信,优质的服务,客户的满意才是我们工作的宗旨。因此,多年来一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入,也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。因此,我把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。无论平时工作多忙,都会挤出时间来努力学习,储备新知识,以此增强个人的理论素质和政治敏锐性,增强工作能力和决策水平,增强把握全局和认识问题、分析问题、解决问题的综合能力。

二、注重积累,不断提高专业水平

随着银行业日趋激烈的竞争,也要求我们行业人员必须不断增强个人综合素质,才能不断适应岗位的需要,不被时代所淘汰。我也是个追求完美的人,认为对待工作,要嘛不做,要做就要做出样子,做出成绩。因此,工作中,我一直不忘坚持学习专业知识和相关法律法规,以应对不断变化的工作形势。我始终坚持学中干、干中学,不断从实际的理赔案例中汲取经验教训。常常和身边的同事探讨服务案例,如何识别企业经营能力,我们应如何去做,来赢得客户的信任,维护联社的形象。工作之余,还坚持读书阅报,了解相关行业信息,学习同行好的做法和经验。现在,经过多年的岗位磨练和个人充电,我能够比较从容地处理工作中的常见问题,而且综合分析能力和处理能力都有了极大的提高。

三、爱岗敬业、甘于奉献,争做服务标兵

工作中,我本着认真、严谨,细致的原则开展各项工作,取得了客户的认可,下面我将列举一二例我的服务事迹,

柜员应该是每个银行人必须经历的一个岗位,我也不例外,记得我还是一名前台柜员的时候,一名男子带着身份证要求开一张金牛卡,拿到他的身份证,我仔细辨识是否为本人,虽然年龄相仿,胖瘦相近,不仔细辨认很容易视同为一个人,但总觉得这个人和身份证上的人有点不一样,于是我叫来了当天的当班三级柜员,他看后也觉得不太像,但也不敢确定,因为的确很像,于是我问这位客户,请问您的身份证号是多少,那人有点不高兴的说,身份证号码那么长,谁能背下来呢,那您得出生年月日呢,那人只能说出年,没办法确定月和日,麻烦您再说一下您的户籍地址,这人当即翻脸,问我到底能不能办,我说开户必须是本人,他并未给我说话的机会,拿着身份证就走了,我以为这件事就这样完了,没想到过了半个小时左右,这名男子带着另一位男子一起来到我的柜台前,没好气的说,这下能办了吧,原来他领的这位男子正是身份证的本人,我一看,微笑着说,当然可以,我开始操作,外面这两个人不停的骂骂咧咧,说来信用社办个卡真麻烦,还非的本人,我们在其他地方办事都非常方便,说我们死板不懂变通啥的,我抬头给他们解释这是人民银行规定,他们说规定是死的人是活的,我又给他们讲如果不法分子捡到你的身份证来开卡,并从事非法行为会给你带来诸多风险,并举例一二,他这才平复了情绪,说小姑娘说的有点道理,趁热打铁,我又给他们讲了点反洗钱的知识,得到了他们的认可,开好卡后,我双手将卡递交给他,说这是您的卡,请收好,请问还有其他业务需要吗?客户说,没有了,我在这等一会,一会有人给我打点款,这点钱就放你们这吧,我就不取了,给你顶任务,还说以后会多用我们的卡。这位客户是一位新客户,但现在已经成为了联社的优质老客户了。

干了不到两年的前台柜员,我被调整为营业部营业室负责人, 一天一名客户来取钱,要求柜员马佳为他取款三万元,因为是五万元以下,不需要提供身份证,只要密码输入正确即可,客户输入密码后需要签字确认,但细心的马佳发现该客户签字时手有点抖,还不时的看向外面,神情也很紧张,马佳叫我过来和他一起识别该客户是否有问题,我过去后,发现他签的名字居然签成了错别字,为了拖延时间,我们不断的和他聊天,并要求他重新签字,与此同时,我们悄悄的按下了110报警器,也许是做贼心虚吧,他连钱也没拿就跑了,虽然我们没能抓到他,将其绳之以法,但是却为客户挽回了3万元的损失。 这件事还上了包头电视台成为防止客户被骗的教育题材呢。

今年,我又被调整到资产管理事业部,刚到这个部门,有点头皮发怵,这么大金额的贷款,机构要不回来,就凭我,怎么收,成了盘旋在我头顶的问题,工作总是要做的,我和我的搭档给我们小组定了计划,首先必须摸摸底,于是我们利用近20天的时间约谈客户,到经办信用社了解情况,确定了几户可以重点突破的客户,不断的上门了解客户的实际困难,给他们讲解成为不良贷款对他们的危害,并帮助其想办法化解,经过一个月的努力,共收回本金1300万元,利息200余万元。

回顾过去的工作,有成绩,也有差距,就目前的实际情况来看,在许多方面也存在着不足:一是业务技能还需进一步提高;二是工作方式方法有待改进,需要有创新的理念;三是工作中,因业务繁忙,难免会产生急躁情绪。

今后,我会继续加强学习,努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己,做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。以科学发展观的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,争取和大家一道,共同开创南郊联社的美好未来。

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论

登录黄河云账号