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青山区市民大厅搭建“绿色快捷通道” 专业导办提供贴心预审服务

为了进一步提高行政审批服务的效率和质量,青山区市民大厅近期开通了“绿色快捷通道”便民服务,同时通过政府购买服务的方式增设前台开展专业化导办服务,极大缩短了市民的办事时间。

据了解,新增的导办服务人员前期都经过专业化培训,能够辅助办事市民取号,并提供服务、业务咨询、预审,填表指导等工作,提供面对面的贴心服务。导办人员用语规范、态度和蔼、解答清晰,对市民的的咨询能够及时应答,一次性作出明确答复。另外导办人员还对办事人提出的商事登记申请事项进行预审,对申请材料齐全且符合法定形式的,或者申请材料存在问题但可当场更正的,指导到相应窗口受理办结;对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,面对面予以指正,一次性告知办事流程以及所需提交的材料。通过一段时间的实践表明,每日通过导办台资料预审解决基本材料问题的比例达90%以上,极大地缩短了窗口受理前审核材料的时间,加快了窗口办事效率。

目前青山区市民大厅已经搭建完善的“绿色快捷通道”,大厅所有窗口均对军人、消防救援人员、残疾人、重点领域人才和紧急、重大事项提供优先办理服务。同时特设22号和19号为市场准入服务窗口,针对企业、个体营业执照申办材料开展预审和业务咨询服务,办理食品经营许可证的市民可使用自助查询机进行网上申报,窗口当即办理。出入境窗口则对有急事出国的市民提供优先办理服务,办事人只需到窗口出示火车票或飞机票便可享受优先办理。另外每年教师资格证认定高峰期时,青山区市民大厅还提供会议室为申请人开展材料初审工作,减缓窗口压力,提升群众办事效率。

对于这些纳入“绿色快捷通道”的服务事项,市民大厅一律按照特事特办的原则,实施“专人受理、专道通行、优先办理、全程跟踪”的服务模式,同时申请“绿色快捷通道”服务的事项时,办事人可享受不排队、不限号、全天受理、容缺预审等待遇。

通过构建更多行之有效的服务渠道、方式和机制,青山区市民大厅真正让政务服务更加高效便捷,实现办事人“最多跑一次”。(记者霍晓霞)


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