您的位置: 包头新闻网首页 » 新闻 » 包头新闻

【“文明包头 魅力工行——媒体进工行 体验新服务”系列报道之二】工商银行包头汇源支行真诚服务92岁抗战老兵

每月的25日是包钢离退休职工代发工资的日子,也是工商银行包头汇源支行最繁忙的一天。考虑到上了年纪的客户还不太习惯使用智能设备,更愿意在柜台上办理业务,每到这一天,支行的员工都会在大厅里,为老年客户们提供方便,做好服务工作。

又到了繁忙日,汇源支行大堂经理在大厅忙着讲解、分流客户。这时走进来一位身穿军装的老人,老人一脸茫然,有点不知所措。大堂经理立刻走上前去,询问老人情况。老人耳背严重,与人沟通较困难。行长付建英经过耐心细致地询问,得知老人名叫李老正,曾参加过抗美援朝,如今已是92岁高龄。因为在战场上左耳受伤,听力很差,今天是来工行领取工资的。付建英即刻安排,优先帮助老人办理了业务,并根据老人的实际情况制定出理财方案,还作了详细讲解,在征得老人同意后,把账上的闲散资金转存成定期和节节高业务等。

经过几次业务往来,老人和汇源支行的员工建立了深厚感情。老人的家并不在附近,可老人坚持每月25日开资时绕远来汇源支行支取转存。他说,汇源支行的人真诚有爱心,来这儿放心。

11月25日,老人熟悉的身影却没有出现,汇源支行的员工不免有些担心,行长付建英利用中午时间上门拜访老人。原来是因为近日天气转冷,老人的老伴感冒了,老人在家照顾老伴没顾上去银行。经过交谈了解到,老人的子女都在外地,平时就是老俩口互相照应。

付建英回到支行,和员工们讲了老人的处境,大家当时就表示,愿意轮流去帮助照顾这两位老人,应该让为祖国做出过贡献的抗战老兵感受到来自工商银行的关爱。此后,汇源支行的员工们经常去探望老人,帮助老人解决一些生活中的急需,并不定期地位为老人送去米、面、油等生活必需品,解除老人的后顾之忧。

对工行员工来说,这只是件再普通不过的小事。一直以来,工商银行包头分行始终将服务客户的理念内化于心,外化于形,真正将服务落到实处,体现在细节,用实际行动践行着工商银行服务社会、回报社会的责任和担当。

(包头日报社全媒体记者:张海芳)

登录黄河云账号