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春节消费“游购行”,这些陷阱要小心!

即将进入春节假期,也到了市民的消费高峰期。结合近几年春节期间容易产生的消费投诉热点,包头市消费者申诉举报中心在日前发布了春节消费相关提示,希望可以帮助市民在购物出行时避免消费纠纷。

以往春节假期前后大部分电商都会进入“仅接单不发货”的状态,尽管如此网购一族并不会因此停止下单。目前已有快递(物流)公司已经做出了春节期间的具体安排,也有部分电商平台发布了春节运营时间表。结合往年有部分消费者因此引发消费纠纷的经验,中心工作人员提示广大网购一族在购物时首要关注电商及快递(物流)的运营时间,以及本地快递(物流)的服务时间,避免因此产生不必要麻烦。

每年春节期间也是美发染发一族的投诉高峰,人们大多要给头发造个型,迎接新的一年。从历年的投诉情况来看,美发纠纷是春节前后消费者反映的一大热点。“因此首先要提醒需要染发的消费者,因人体差异、染发剂配方差异、工艺差异等因素,100%不过敏是不存在的。一些美发店因春节前顾客人数多,就直接省略掉试敏环节,这样会有一定隐患存在,所以消费者在染发前一定要对染发剂做过敏测试。其次要提醒消费者认清商家的‘春节促销’,办理会员卡前,要多留个心眼,充值金额不宜过多,并在办卡前与商家签订正规的书面协议。明确会员卡的有效期限、违约责任等相关内容,避免误入不法商家设下的圈套。”工作人员表示。

此外,市消费者申诉举报中心还要给自驾出游一族提个醒。春节假期中有不少市民想租车自驾出行,结合以往的投诉热点,建议消费者一定选择具有合法营运资质、诚信度高,最好是全国连锁的汽车租赁企业,同时认真审核并签署合同,尤其对车型、提还车时间与地点、计价方法、押金数额、预付款、事故解决办法、违约责任和保险理赔条款要特别关注。特别是要对车辆状况进行检查,因涉及到车辆行驶安全,不要仅局限在车辆外观上,相关检查一定到仔细,例如轮胎、刹车、安全带等,以及仪表盘是否有异常提醒等方面,一旦车辆存在问题或争议,切不可盲目提车。

除了出行工具的选择,消费者在行程、酒店等方面的预定也要谨慎。近几年很多消费者是通过网络下单预订,有些消费者在线下单时并没有看清商家的服务内容、服务标准,以及是否符合自身需求。工作人员提示消费者不明确的方面一定要咨询客服,切不可依据以往经验进行判断。例如关于酒店退房的结算时间,这在全国都没有统一的标准,大多是商家根据自身经营情况设定的,消费者应该特别注意。

中心工作人员还提醒广大消费者,目前《消费者权益保护法》第二十五条的“非现场购物无理由退货”以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》仅适用于购买商品,并不适用于机票、住宿、餐饮等服务,因此无法做到“无理由退货”,相关服务的终止和费用退还需要依照平台或商家的服务承诺。遇到消费纠纷问题,要保留相关证据材料,及时拨打投诉举报电话,做到“理性消费,合理维权”。

(包头日报社全媒体记者:霍晓霞)

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