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电力客服95598“增肥” 客户拨打不卡壳

遇到用电问题,着急拨打供电客服热线95598,却发现连续占线。近日,按照内蒙古电力公司95598系统升级统一安排和部署,包头供电局顺利完成蒙西电网95598业务升级工作,市民拨打该电话,再不会接不通。

据悉,升级后的95598热线接通率可达到90%以上。通过扩大了服务半径,实现了营销业务集中在线管控、提升服务品质,同时补齐服务管理的短板,更加全面及时掌握客户需求,满足广大电力客户的拨打热线的接通率。

升级后的95598热线,对于问题受理量可以更加规范了内部流转监控,发挥内部管理横向协同、纵向贯通的集约响应职能。对于业务流转后的督办落实,梳理服务状况,进一步做细做实全方位客户服务具有深远意义。

(包头日报社全媒体记者:赵永峰)

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