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春节长假期间超两百位市民拨打12315热线咨询 维权意识显著增强

2019年春节假期,包头市市场监管局消费者申诉举报中心共接听消费者来电239件,其中咨询207件、投诉30件、举报2件,较2018年春节期间(186件)增长28.5%。今年市民投诉、举报问题数量有小幅度下降,咨询数量多并且集中,这从侧面反映出市民维权意识的增强。

不同往年,今年春节假期12315热线咨询来电占比超过86%以上,表明我市消费者的维权意识正逐年不断增强,遇到消费问题会及时向热线平台进行咨询。来电市民向12315热线咨询的问题范围十分广泛,主要包括食品安全(食品及餐馆菜品中有异物、超过保质期)、商品退换货规定(消费者因不满意所购服装鞋帽等年货的样式、尺码、种类、价格而要求退换)、价格及收费(商家在节日期间提高商品或服务价格、结账金额与标价不一致)、商家不开具发票、物业服务、水电气供暖等方面,上述问题占到咨询量的八成以上。其他还涉及到医疗服务、未成年消费行为、网购、驾校、经营场地存在安全隐患等。其中咨询商品退换货规定和价格问题数量较2018年春节增长十分明显。

在消费者投诉方面,商品类投诉12件、服务类投诉18件。商品类投诉集中在服装鞋帽类商品质量问题,占商品类投诉数量的五成以上;其他还涉及到手表质量、首饰品质量、家电售后维修等。服务类投诉集中于服务预定、预付费消费卡使用及娱乐服务方面(游乐园、电影院、KTV等),节日期间部分商家限制预付费消费卡使用,一些商家因缺少人员、原料短缺等原因引发不少服务不到位、服务质量下降、约定服务项目不能履行的问题,而这些商家并没有主动向消费者说明情况、协商处理办法,造成冲突升级。

对于消费者的投诉、举报的问题,消费者申诉举报中心接线工作人员均已及时派往各辖区市场监管局(食药工商局),并督促各辖区市场监管局(食药工商局)采取有效方式及时予以处置,保证消费者的投诉举报事项得到有效落实。

(包头日报社全媒体记者:霍晓霞)

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