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办理会员卡被套路?商家这样回答...

“我觉得他们存在欺诈的嫌疑,因为用他们的会员卡消费时,卡内金额必须大于消费金额,才能执行会员价。”1月8日,一位网友告诉包头新闻网的记者,他在位于市府西路上的常家小院办理了一张会员卡,但是结完账后发现,账单“没有按照会员价执行”,当时工作人员给他的解释就是消费金额超过了会员卡内的金额,所以不能按照会员价结账。

记者随后与常家小院餐饮连锁的前厅负责人姚女士取得了联系,她表示,“目前常家小院餐饮连锁针对会员卡共有两个活动,第一个是针对办理、充值会员卡的客人,比如存200送30之类的,第二个是针对已有会员卡的客人,推出的菜品会员价。如果客人的消费金额小于储值金额的话,那么他就可以同时享受会员价的活动。如果客户的消费金额大于储值金额,那么只能享受第一个活动。”

针对网友提出的质疑,姚女士进一步解释。“打个比方,如果客户卡内余额有500元,但是他消费了501元,如果要享受会员价的优惠,就需要往卡里充值一定金额。对于具体充值的金额,我们并没有具体限制,客人可以充值50元、100元都行。”姚女士表示,全市的常家小院餐饮连锁对于会员卡的使用,以及优惠活动的具体规定都用水牌进行了公示,具体位置就在吧台的旁边,客人结账时一目了然。店内也对服务人员进行了统一培训,客人如果不明白如何使用会员卡,可以咨询店内的服务人员。“接下来,我会打电话与这位客人联系,了解一下他遇到的具体问题,并根据他的情况予以解决,并将解决情况及时反馈。”

1月9日中午,姚女士已与客人取得了联系,“当时的情况是这样的,客人在结账时,我们的服务员发现客人卡内的余额小于消费金额,在客人不愿意再充值的情况下,按照我们的活动规则进行了结账,也就是说客人没有享受到会员价。我打电话跟客人解释以后,客人也明白了原来是两个活动。这位客人提出的问题也让我们意识到需要进一步加强对活动的讲解,避免让客人再次产生误解。另外,感谢这位客人对常家小院餐饮连锁的监督,我们决定赠送一道菜以表谢意。”

(包头日报社全媒体记者:王璐)

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