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包头消费者购买卫浴付款一年后仍未到货,经销商回复:没钱退款

包头市民刘先生最近很苦恼,去年装修完婚房,原本购置了家居即可入住,但因为购买的卫浴产品长达一年零三个月仍然没有给送货,导致目前婚房的卫生间仍空空如也。

8月3日,刘先生向本报记者反映,说:“去年5月我在民族东路上的居然之家选购家居,在这里的欧派卫浴店里全款支付购买了19500元的定制卫浴,合同上承诺65日内送货到家,但付款已经过去一年多了,欧派卫浴的负责人一直不送货并推诿不退款。”

购买万元卫浴却不发货

刘先生拿着欧派定制卫浴购货合同书说:“2019年5月20日,我在居然之家的包头市张婧欧派卫浴经销店购买了一整套的卫浴产品,这是我第一次购买家居产品,当时该店负责人拿出POS机表示可以在店内刷卡购买,我全款支付了19500元。”刘先生表示当时也问了销售人员,货款是否要交到商场,得到的回答是交给店里和商场是一样的。

刘先生说,接下来,最开始欧派卫浴的负责人回复说定制的产品厂家制作需要时间,顾客都在排队。期间询问发货的事情,对方表示再催催厂家,一拖再拖直到今年疫情期间。今年四月份又向商家催促卫浴产品,得到的回复是还没发货。

因为婚期临近,刘先生无法再等,再次催促商家之后,该店给刘先生家送来两个马桶,随后表示其余产品依然无法送货。刘先生无奈之下只能要求该店负责人为他退还除去马桶外的剩余货款,今年6月初,该店负责人高某某手写一份“退款承诺书”拍照发给了刘先生,承诺今年7月31日前退还剩余货款14660元。

“到7月31日我还相信欧派卫浴的经销商高某某能够退还我剩余的货款,此前因欧派橱柜跑路的事情我还询问过他,是否对卫浴产品有影响,他表示没有影响。”刘先生7月31日多次拨打高某某的电话,对方明确表示没有钱退还。

维权曲折 消费者已报警

根据刘先生的指引,在位于民族东路的居然之家一楼,已经找不到欧派卫浴的店面了。刘先生向居然之家楼层主管张先生投诉了欧派卫浴,张先生表示包头市张婧欧派卫浴经销店2019年7月已经从居然之家撤店了,由于刘先生将款项交给了店里而没有交到居然之家款台,并且此前没有来居然之家反映过此事,因此目前处理起来比较棘手。

张先生随即联系到包头市张婧欧派卫浴经销店负责人,对方表示没有钱退款,随后联系欧派卫浴厂家,也没能得到肯定的回复,张先生建议刘先生报警,接下来居然之家也将继续关注并积极协调处理此事。对刘先生的遭遇,居然之家工作人员提醒广大消费者,货款交到商场款台,维权以及售后都有保证,并且商场还会向消费者进行回访,询问是否收到产品。

记者根据刘先生提供的电话号码,连续两天拨打欧派卫浴负责人高某某的电话却无人接听。8月3日,记者致电欧派家居集团股份有限公司全国客服电话,工作人员记录了刘先生在包头购买欧派卫浴的事情经过并将本报记者采访的内容进行记录,表示两个工作日之内将回复记者,截至8月5日记者没有得到任何回复。

8月3日,刘先生来到乌兰道派出所报警,向民警讲述了事情原委,目前此事正在进一步调查处理中,小编也将继续关注此事。


(包头日报社全媒体记者:宋美慧)

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