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内蒙古苏宁总经理梁伟: 2018年苏宁要“极速”奔跑

苏宁云商拟更名为“苏宁易购”、2018年度工作部署会议规划要开5000家线下零售店、董事长张近东“年终大赏”员工……刚刚过去的苏宁年终大赏上,总部位于南京的苏宁易购不断“刷屏”。作为行业率先开创线上线下融合智慧零售模式的苏宁,2017年无疑成为其“互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年”。

而在苏宁内蒙古区域的大本营,包头大区更成为内蒙古区域践行智慧零售的排头兵。基于集团智慧零售的布局,包头大区在2018年将在内蒙古区域开出3家苏宁易购门店、4家红孩子母婴店、40家苏宁小店、7家苏宁易购直营店、2家苏宁生活广场、2家苏宁影城。

创造未来零售发展的风口,造极2018

1月13日,苏宁发布全年业绩预增公告,2017年苏宁净利润增长幅度为4.85倍-4.99倍。从数字中不难看出,2017年成为苏宁互联网转型发展以来表现最好的一年。而这些更得益于苏宁在布局智慧零售上的探索和突破,由苏宁开创并引领的智慧零售在2017年驶入“高速路”,并逐步成为行业公认的趋势。

1月16日,苏宁控股集团年终大赏上,“造极”成为关键词。谈及对这一主题的理解,内蒙古苏宁包头大区总经理梁伟表示,“大家平时常用‘登峰造极’来比喻将事情做到别人无法企及的高度,而2018年,行业发展进入苏宁的主场,基于成熟的商业模式和庞大的组织支持,我们就是要以登‘风’造极的姿态开拓、创造未来零售发展的风口,实现智慧零售的全面领先。

对于“造极”的内涵,梁伟有着进一步的阐释。在他看来,人人都要有极客精神,这不仅体现在态度上,更体现在思维、技术以及前瞻性的创新上,尤其是在数据运营、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面,苏宁更将展现出匠人、匠心,做出有质量的成就。

聚焦用户体验,做行业标杆

基于智慧零售的布局,过去一年内蒙古苏宁在场景革新、营销再造等方面都走在了行业的前列。而在之前苏宁抛出的大开发战略中,面对消费升级的新趋势,“极物”的概念也被广泛提及。

对于极物标准,梁伟强调,要聚焦用户体验,只有大家都喜欢的才叫极物;要做成行业标准,并具体量化为用户数、使用率、好评率等考核标准;在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节,都要树立打造极致物种的追求。

总之,“要打造智慧零售的绝对领先优势,就必须将每项产品和服务做到极致,做成行业标准。”与此同时,梁伟还指出内蒙古苏宁的所有体系都要保持极速状态。无论是整体的规模和利润,还是线下业态的开发、物流服务、获客速度、项目建设进度等各产业、各模块的发展,都要展现出超常规的速度。

而在刚刚结束的苏宁控股集团2018年度工作规划和部署会议上,物流和科技产业的战略地位被提升,初步形成了以“易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资”八大产业板块协同发展的格局。对于此,梁伟表示,企业间的竞争,表面看是单个企业的竞争,背后实际上是大生态系统的对垒,新的格局的形成也将是苏宁为实现2020年目标对智慧零售生态圈的战略升级。

持续深耕内蒙古市场,加速布局智慧零售

值得关注的是,内蒙古作为苏宁互联网零售覆盖探索的地区,苏宁也将进一步凸显智慧零售的优势,带动经济转型升级。据梁伟透露,2018年,苏宁8大业态都将继续深耕内蒙古市场,推动内蒙古实体经济转型。

采访中,梁伟表示,2018年,苏宁易购包头大区将进入“大开发时代”,整体开店总数将逼近60家,业态覆盖苏宁易购生活广场、苏宁云店、苏宁红孩子母婴店、苏宁影城、苏宁小店、乡镇直营店、苏宁易购零售云等7种智慧零售店。其中,将开出3家苏宁易购门店、4家红孩子母婴店、40家苏宁小店、7家苏宁易购直营店、2家苏宁生活广场、2家苏宁影城。此外,有着“苏宁内蒙古第一店”之称的苏宁易购广场云店也将全新升级成为云店3.0。

梁伟告诉记者,改造后的苏宁易购广场云店将是苏宁内蒙古第一家云店3.0版本的标杆店。而2018年,内蒙古苏宁还将继续联合苹果、华为、美的、AO史密斯、老板、惠而浦、海尔、康佳、小天鹅、OPPO、海信、长虹等众多品牌开展近百场专项活动,将苏宁人打造成懂产品、用产品的达人,通过千里传音、金矿、V购等营销产品,从用户需求出发,为消费者提供精准的商品和服务。

除此之外,在2018年,内蒙古苏宁还将推广苏宁SUPER会员,联合苏宁全产业为消费者提供全套品质消费生活解决方案,其中包括云钻返利、免费运费券、PP影视会员、体育观赛券、专属客服、退换无忧、超级会员日、优惠清洗保养等多重福利,依托苏宁智慧零售生态圈,让消费者因为苏宁轻松消费、精致生活。

强调一个“好”字内蒙古苏宁会更好

在接受采访时,梁伟多次提及要聚焦用户体验,并表示上任第一件事就是要“聚焦用户服务,提升用户口碑”。在梁伟看来,用户的忠诚度是买不来的,最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。“互联网销售,始终是先经营用户、服务用户,后销售商品。”梁伟说,而一旦获得了用户,“极速”发展一定是水到渠成的。

而在过去的2017年,苏宁的服务产品经常被点名表扬,其中包括“贵就赔”“代客检”等,树立了行业标杆。“贵就赔”O2O购物节期间挽回退货损失1.39亿;“代客检”为消费者免去检测困扰,线上通讯品类售后投诉率下降30%;同时,物流服务满意度持续位居邮政总局行业综合排名的首位。

但梁伟并没有就此满足,谈及2018年展望时,他表示,在用户体验的提升上只有底线、没有上限,要以超出用户预期的标准来布局规划。值得关注的是,2018年,内蒙古苏宁的物流将进一步提速,次日达的范围将进一步扩展,同时送装一体的品类也有望涵盖彩电、冰箱、热水器、空调等大件商品。此外,在售后方面也将加强网点建设、业务培训等方面的提升,争取第一时间引导和解决用户需求。

“只要我们坚持‘服务是苏宁唯一产品’的品牌初心,‘好’就是苏宁永不褪色的品牌定位。”梁伟表示,互联网时代,苏宁不是跟随者,我们走的是苏宁自己的路,唯有‘造极’,才能展现出苏宁人的雄心大志,才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势,并最终成为胜势。

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