2020年，旅游行业经历了漫长的等待，整体行业面临着严峻考验。在市场蛋糕急剧萎缩的情况下，一大批旅游企业关门歇业。而仍在艰难前行的旅游业从业者们已经做足了准备，一面等待着市场逐步升温，一面摩拳擦掌尝试着新的出路。大家期待整个行业能重新回归“往日时光”。
市民在咨询出游事宜。记者 王舒 摄
●面临生存与转型的考验
以往走在市区的大街小巷，总能看到很多的旅行社总部或门市部，而在过去的一年多时间里，一些门店已经易主，或改做其他经营。
内蒙古维拉国际旅行社总经理田锦明坦言，从2020年春季开始，旅游行业遭受了重创，旅游供给侧同时承受了生存、转型和创新的多重压力。从目前来看，包头有30%至40%的旅行社仍处于停工歇业的状态，复工旅游企业的整体业务量不足以填平旅行社的运营成本。
包头世纪国际旅行社总经理卫继信也表示，“从2020年春至今，受疫情的影响，正规的旅行社，尤其是大的旅行社都非常艰难，在这期间旅行社几乎是没有收入的，而店面租金、员工工资、保险缴纳、个人防护等支出对于企业来说成为很大的负担。”
从全国来看也是如此，据国家文化和旅游部公布的数据显示，2020年入出境旅游市场几乎全面停滞，国内旅游人数28.79亿人次，同比下降52.1%；旅游总收入2.23万亿元，同比下降61.1%。
数据背后是整个行业和从业人员的“阵痛”。
小刘是一名90后导游，旅游停滞让他歇了很长时间。迫于生活的压力，他和之前的同事们纷纷转行，选择兼职做网上销售。“这一年多真的太难了，希望这个行业能快些恢复元气，我也能重新回到岗位。”
●旅游市场有望回暖
2021年，随着疫情缓解，加之清明节、劳动节等小长假刺激，民众出游意愿得到释放，旅游市场有望回暖。
“疫情期间，国家、政府针对旅游行业出台了一些优惠政策，各方面也采取了一些措施。从目前来看，市场正逐渐向好的方向发展，大环境也是积极向上的、向好的。整体来看，旅游市场确实有复苏的迹象，但能够到达什么样的程度，仍需时间来检验。”卫继信说。
内蒙古民族国际旅行社有限公司总经理李永强表示，“对于之前主推出境游的旅行社来说确实打击挺大，我们还要在此种情况下改变自己的经营思路和方法，只有这样才能‘活下去’。”
他认为，旅行社复工以后，包头的旅游市场要恢复到之前的那种状态是需要很长一段时间的。但国内旅游市场的开放，对旅行社来说确实是一个好的兆头，最起码有条件重新参与到这个市场当中了。而疫情之后，人们的出游方式也呈现出多样化趋势。
常言道，不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。卫继信感慨地说：“现在很多旅行社都在探寻新的出路、新的方式，大家都是摸着石头过河。但我对整个行业始终是抱有很大希望的，我也有信心把这个工作做得更好，通过不断地尝试把旅行社带上一个新的台阶。”
●要利益也要口碑
记者了解到，虽然旅游市场启动了，不论一日、两日的周边短线游，还是海南、张家界等长线游都有了起色，但这其中却也掺杂着不少“猫腻”。
业内人士告诉记者，周边游、长线游虽吵得沸沸扬扬，但其中却不乏低价游，而低价游肯定会伴随二次消费的问题，这种出游和消费都是非常糟糕的体验。
针对出现的上述问题，卫继信很中肯地说：“我认为旅游行业已经不是打价格战的时代了，我也非常清楚地知道，再随大流地走下去，倒闭只是时间长短的问题。从消费层面来讲，很多人预言旅游业会有个爆发式的增长，这个是非常有可能的。那么如何迎接这一增长，我觉得做好服务才是今后旅行社生存发展的前提。”
“其实一些旅行社的经营者和员工是非常优秀的，也十分热爱这个行业，做业务也很正规。这部分人关心的不仅仅是利益还有良好的口碑。他们希望行业能尽快复苏，也希望能将包头的风土人情、特产资源、人物故事、城市精神等宣传出去。”
卫继信还提出了自己的建议，一方面政府和主管部门可以加大对本地区违规行为的管理和处罚力度，挑选几家好的旅行社来做标杆，在行业中、在社会上树立起良好的形象，从而带动旅游业朝着健康的方向发展。另一方面，希望相关部门能再出台一些针对旅游行业的优惠政策或者扶持政策，缓解中小微企业的生存压力。
对此，李永强也表示，现在国家下大力气整改旅游业，市场不断净化，特别是对那种零团费、负团费、无执照的经营企业以及通过变相旅游并在线上销售旅游产品的模式，逐渐加大监管力度，这为正规的、有资质的旅行社复苏创造了很好的条件。
●今年将迎来旅游旺季
在田锦明看来，国内出行虽已经恢复正常，但是游客心里还是有顾虑的，太远的地方报名的人还不是很多，但是这段时间游客量确实在逐渐上升。
“我们旅行社地接和组团产品都有，从4月份开始，飞机团、火车团和汽车团下单的人数已逾万人，云南、贵阳、厦门、西安、山东等地比较热门。预期今年如果不再受到疫情的影响，行业会得到较好的恢复。从整个市场形势来判断，新疆和内蒙古地区将迎来旅游旺季。”田锦明介绍说，“另外，我们还推出了红色旅游的主打产品，并跟大青山红色党建培训公司建立了战略合作，为他们提供产品设计和营销推广等服务。”
即便如此，田锦明仍然觉得有很强的危机感。
据携程数据显示，今年5月1日至5月5日的机票搜索量同比激增175%，较2019年上涨了102%。通过该平台预订的清明节期间景区门票的人次已经恢复至2019年同期水平，预订景区门票的人次与2019年相比有10%左右的小幅增长。
从携程旅游数据的分析中可以看出，清明节跨省游热门目的地有海南、云南等地。清明节报名跟团游的人数环比3月同期增长15倍；跟团游平均出游天数达到4天左右。近期报名私家团的人数与2019年清明节同期相比增长260%，其中报名4天以上私家团的人数占比七成。
●在困境中探寻良方
与线上旅游产品售卖一路飘红相对比，线下旅行社生意仍显冷清。
业内人士分析认为，后疫情时代，消费升级带来了游客需求向品质化、个性化的转变，这对传统旅游产品的生产和供给方式提出了新的挑战。游客越来越看重旅游本身的质量，而不像之前那样盲目跟风、从众游览。基于此，以客户需求为中心的定制旅游站在了消费升级的风口上。
游客冯女士刚跟随旅行社从贵州旅游回包。她说：“我觉得这次出行性价比较高，较之前跟散团出游来说体验感好很多。读万卷书、行万里路。我觉得旅游也是一种投资，作为游客当然希望不虚此行，能感受不同于我们本地的一些特色的东西，并有所收获。”
在行业里已摸爬滚打20多年的李永强深信，客户的口碑是企业发展壮大的基础。
“我们旅行社60%至70%的客户是这20多年积累下来的老客户。如今，我们根据客户需要，增加了线上业务，设计了种类丰富的旅游产品，打造了小包团、私人订制游等高端旅游线路，客户体验度不断提升。”
李永强说，现在各地景区也在不断出台好的政策，推出优惠价格，旅行社也都积极抓住机遇，在困境中努力前行。与此同时，各旅行社也纷纷根据在旅游市场的定位，设计更好的、更适合客户需求的旅游产品。后期的旅游市场需要旅游从业者不断提高旅游服务水平，靠服务、靠品质留住客户。
还是那句旅游业从业者微信圈里经常转载的一句话：“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。”旅游业从停滞到复苏再到复兴，一步一步或将走得比之前更加踏实。
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