4月11日下午，青山区居民赵雁丽赶到青山区市民大厅医保服务窗口办理业务。因沙尘天气交通拥堵，她赶到服务窗口时，已临近下班时间，可前面还有3个人在排队等候办理业务。大厅医保工作人员高铭安慰她：“不必着急，只要取了号，不管多晚，窗口一定都会为办事人提供延时服务。”

市医疗保障局紧扣“边学边查边改”总体要求，局领导班子成员带头下沉一线，以“办事群众”和“经办人员”双重身份，深入各级医保服务窗口、定点医疗机构和乡镇（街道）便民服务中心，全流程体验参保登记、异地就医备案、医疗费用报销等高频业务办理环节。通过“实地调研+亲身体验”的形式，共走访服务窗口25个，体验经办环节40项，现场发现并整改流程繁琐、指引不清等问题43个，推动优化服务流程28个，精简办事材料2份，切实打通服务群众“最后一公里”。

市医疗保障局坚持“打铁必须自身硬”的工作原则，系统梳理形成涵盖126个具体事项的问题清单，重点查摆“思想松懈”“行为失范”“本领恐慌”等三大类76个突出问题。通过将学习教育与整治形式主义为基层减负、医保基金管理突出问题专项治理统筹推进、同向发力，累计惠及办事群众及企业3000余人次。针对群众反映集中的急难愁盼问题，成立专项整改小组，重点攻坚三大领域：一是扩大异地就医直接结算服务覆盖面；二是优化线上服务功能，推动医保码全场景应用，实现18项高频业务“掌上办”；三是设置“老年人服务专窗”及帮办代办窗口，累计为特殊群体提供暖心服务3200人次。通过系列立行立改措施，群众办事效率显著提升11.68个百分点，切实增强了人民群众的获得感和满意度。

与此同时，全市医保系统开展“走流程、办业务、解难题”活动，通过“实地走、网上办、坐窗口、内部找”等多种形式，深入基层窗口和线上办理平台，亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，解决办事难点堵点问题，改进服务作风，打造“审批不见面、办事不求人、最多跑一次”和“一件事一次办”最优营商环境。截至目前，已体验医保经办环节60项，现场发现并整改流程繁琐、指引不清等问题60个，真正以流程再造推动服务提质，让群众切身感受到医保系统作风转变与效能提升的实效。

市医疗保障局紧扣深入贯彻中央八项规定精神，系统制定2025年度《清廉医保建设工作要点》，同步推进纪律作风警示教育活动：通过召开专题学习教育暨纪律作风警示教育大会、党组书记讲专题廉政党课、领导班子成员及业务科室（单位）负责人集体签署并实名公示廉政承诺书等系列举措，精准聚焦党员领导干部，持续强化廉洁从政意识和纪律规矩意识。在医保基金监管中，以作风建设破题开路，通过思想铸魂、制度固本、监督塑形三重机制协同发力，为打赢医保改革攻坚战、交出基金监管高质量答卷筑牢政治根基。

作风建设没有休止符，医保为民永远在路上。市医疗保障局始终以中央八项规定精神为“指南针”，从窗口延时服务的暖心承诺，到流程再造的效率革命，再到廉政承诺的刚性约束，每一处细节都彰显着“医保人”的初心底色。站在新的起点上，全市医保系统将继续以刀刃向内的勇气深化作风建设，以枝叶关情的温度办好民生实事，让清风正气浸润医保服务的每个环节，用实干担当守护好群众的“看病钱”“救命钱”，以作风建设的实际成效为医疗保障事业高质量发展注入强劲动能。