5月23日，随着调解协议的签订，一起因医疗事故引发的纠纷在萨拉齐镇综治中心的努力下圆满化解。这场跨越多轮沟通的调解，不仅解开了矛盾“死结”，更彰显了基层社会治理的创新智慧与为民温度。

矛盾突发，综治中心迅速响应

杜某与萨拉齐镇某卫生室的医疗事故纠纷发生后，萨拉齐镇综治中心第一时间启动应急机制。秉持“维护群众权益、守护社会和谐”的初心，工作人员迅速行动，通过“单方沟通”策略，多次分别与死者家属、卫生室负责人面对面交流。在耐心倾听中梳理事件脉络，精准捕捉双方诉求与争议焦点，为后续调解工作绘制出清晰的“路线图”。

创新调解模式，多方联动破难题

为推动纠纷实质性化解，萨拉齐镇综治中心打出多方联动“组合拳”，开展了一系列创新实践：

“双线联动”强专业：由萨拉齐镇综治中心及司法所牵头，联动卫健委专业力量，形成“法律 + 医疗”的调解矩阵。卫健委工作人员从专业角度分析诊疗过程，司法所人员则依据法律法规明确责任边界，为调解提供坚实的专业支撑。

“两轮攻坚”促共识：组织两场现场调解会，采取“情绪疏导+方案协商”双轨并行的方式。一方面，工作人员化身“情绪调解员”，用暖心话语安抚死者家属的悲痛与愤怒，搭建信任桥梁；另一方面，以事实为依据、以法律为准绳，与卫生室负责人深入沟通，引导其正视问题、承担责任。通过多轮协商，不断优化调解方案，最终促成双方达成一致。

预防走在调解前，调解走在激化前

此次调解既保障了死者家属获得合理赔偿，又帮助卫生室化解危机，更诠释了基层治理的宝贵经验：

“精准摸底”前置矛盾：通过单方沟通提前掌握诉求，避免双方直接冲突升级，为调解创造有利条件。

“专业+联动”提质增效：跨部门协作打破信息壁垒，用专业力量破解医疗纠纷的复杂性。

“柔性+法理”平衡情理：在尊重法律的基础上，注重情感疏导，让调解既有力度又有温度。

萨拉齐镇综治中心负责人表示，今年以来，该中心共受理33起案件，调解成功30件，调解率达到91%。下一步，该镇将持续深化“预防走在调解前，调解走在激化前”工作理念，为构建和谐稳定的社会环境不懈努力。

（通讯员：王玉；一读：黄韵；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）