“五诊”工作法

给矛盾纠纷开“精准药方”

综治中心把矛盾调解做成了“精准诊疗”，从预防到收尾的“五诊”工作法，让纠纷失去了“发酵空间”。

主动“出诊”防萌芽，54名网格员扎根网格，联动派出所全域摸排，给特殊群体建“专属档案”。60余起潜在纠纷刚露苗头就被发现，直接化解在“摇篮里”。

强化“坐诊”优服务，繁荣社区警务室的“一站式调解室”里，律师、民警轮流“接诊”，免费法律咨询、纠纷调解全天不打烊，居民有问题随时能找“专业人”。

及时“急诊”快处置，物业收费争议、邻里噪音纠纷等突发状况，启动“预警—研判—处置”速办流程。今年8起突发问题全妥善解决，无一起升级激化。

 联合“会诊”破难题，遇上房产继承、劳资纠纷等“硬骨头”，就用“2+1+2”模式——派出所、司法所联合居委会与当事人面对面“会诊”，还按A、B、C分级管理。上半年四件疑难案件，件件攻坚破局，最终皆画上圆满句号。

 跟踪“复诊”保长效：调解不是“一调了之”！48人次上门、电话回访当事人，2起未彻底解决的纠纷二次研判处置，真正做到“解纠纷、暖人心”。

“四维联动”

为高效化解筑“坚实根基”

矛盾化解得又快又好，离不开扎实的“治理根基”。综治中心靠“四维联动”筑牢支撑、平台“一站式”统筹、整合诉求处置、调解服务等功能，“多头跑”变“一地办”，联动法院开展诉前调解12件，处置周期直接缩短30%。网格“全覆盖”探情，54个网格就是54个“前哨”，网格员累计上报200余条信息，哪有矛盾、哪有隐患，第一时间掌握。队伍“聚合力”暖心，72名群防群治志愿者、“赛七大妈”等特色队伍，发动“身边人”劝和“身边事”，16起矛盾靠这招缓和，实现“小事不出社区”。

制度“硬约束”压责，“一人一案”包联信访积案，闭环督办盯着进度，今年信访积案化解率达95%，责任落实到“最后一公里”。

2025年，排查化解矛盾112起，成功化解矛盾纠纷108起，化解成功率96%；从苗头隐患到复杂纠纷，幸福路街道综治中心用实实在在的成效证明，在这里，矛盾有人管、难题有人解，平安和谐看得见、摸得着！治理有温度。

平安底色里的“民生答案”

从“出诊”预防到“复诊”兜底，从楼栋长探情到网格员介入再到多部门联调，幸福路街道综治中心用“五诊”+“四维”的创新实践，将治理效能转化为居民看得见的安心与舒心。它不仅是化解矛盾的“终点站”，更是守护社区平安的“压舱石”，用专业与温度筑牢了基层治理的“第一道防线”，让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的承诺落地生根。