经核实，团21海湖豪庭热力站整体正常供热，热力站内供热温度、压力正常。按照包头市疫情防控工作要求，海湖豪庭小区属于封控小区，工作人员无法上户协助用户排查室内情况。为了准确掌握运行参数，2021年10月，我公司整体推进安装无线测温装置，便于采集数据。根据后台显示，已为海湖豪庭小区32号楼3单元3层307室住户安装无线测温仪，采集数据如下：2022年11月26日23：08和2022年11月27日9：02该户室温分别为21.3℃和20.9℃。工作人员查看了同时段该小区其他用户家的实时室温情况：4栋2单元207号24.5℃和24.4℃；23栋1单元301号24℃和24℃；6栋4单元310号23.5℃和23.1℃。温度均在22℃-24℃之间，整体温度正常。2022年11月26日、2022年11月27日工作人员多次、多时段、多部电话尝试联系用户，用户均未接听，无法告知用户相关情况。2022年11月22日工作人员曾与用户取得联系，做好沟通、解释工作，用户表示不满意，用户要求室温在25℃以上。按照2022年10月15日颁布的《内蒙古城镇供热条例》第二十三条规定：供热期内，对符合国家建筑节能标准的居住建筑，供热单位应当保证热用户室内温度全天达到18℃以上。反映人室内温度符合并超出条例规定室温，供热温度正常。

已告知用户供热方面有任何问题可直接联系所属热力站或四公司服务热线2166250，我们将积极给予配合，用户表示已知。

包头市热力（集团）有限责任公司供热四公司

                        2022年11月28日