网民朋友，您好！经核实，青山区文体旅游广电局工作人员与包头市青山区爱酷体育咨询有限公司负责人沟通，负责人表示，双方就购买服务事项已签订协议，该会员于2023年5月6日报名48节体能课程，有效日期截止至2024年5月6日。截止至2023年10月28日共计接受9节课程培训，剩余39节课时。依照协议约定“报名缴费后概不退费，如遇特殊原因（学员伤病、搬家）需出示有效证明方可办理退费，退钱需扣除报名总额20%的名额费，按照开卡时间计算扣除到退费应上课时的所有费用（含所上课时，按照单课时原价退费），赠送课时不参与任何延期与退费”。由于其申请退费缘由不明，无法提供符合协议约定的退费证明材料，因此拒绝接受退费调解。或该会员可将剩余课程自行转卖，机构扣除20%手续费用后为其退还剩余费用。青山区文体旅游广电局工作人员与双方沟通协调，因双方已达成协议约定，目前机构以协议约定为由，退费需提供符合协议约定的退费证明材料，或将剩余课程自行转卖，您不予认同，双方意见无法达成一致，因此建议您通过法律途径处理合同纠纷。经电话与您沟通并说明情况，您表示理解。感谢您对我们工作的理解与支持！祝您工作顺利，生活愉快！（办理单位：青山区文体旅游广电局  联系人：吕源   联系电话：3610049）