春节前夕，12349便民为老呼叫服务中心迎来了一年中最忙碌的日子，工作人员全天24小时温暖守候，为全市6.7万80周岁以上老人预约家政服务、医疗保健、精神慰藉等为老服务，让老人们在寒冬腊月感受到来自社会的温暖与爱心。

“您好，便民为老热线，请问有什么可以帮您？”在12349便民为老呼叫服务中心，接线声音此起彼伏，春节前是老年人预约家政服务比较集中的阶段，每天接线员都会接到大概400多个热线电话。接线员耐心接听，认真沟通，根据老人需求，帮他们合理安排上门服务时间。

记者跟随工作人员来到友谊19社区2区附九栋的武忠祥老人家做回访，“您好，收拾家呢？”工作人员问道。“对对，正给干活呢。”老人回答道。今年86岁的武忠祥老人行动不便，寒冬腊月里，老两口正为打扫卫生的事发愁。就在一周前，街道办事处通知老人可以领取政府为80岁以上老人提供的免费家政服务券。在家人的提醒下，老人拨通12349预约了上门保洁服务，看着家政人员在家里忙前忙后，把老房子打扫得干干净净，老人高兴得合不拢嘴。

“对我们这个服务满意不？”“满意满意，感谢政府，感谢党。政府安排人来给我们收拾屋子，这么多人忙乎的。过年了，政府想得都比我们自己还周到，我们从心里感到温暖。”武忠祥老人说。

从点滴小事着眼，从细微处入手，关爱老人，从他们最需要的地方开始，让全市老人们过个祥和的幸福年，是党和政府最温暖的新春问候。

近年来，我市采取政府购买服务的形式，委托社会组织运营建设12349平台，搭建起了“以居家为基础，社区为依托，机构为支撑”的养老服务体系。12349便民为老呼叫服务中心运营部部长柳芳蕾告诉记者，“希望通过我们的这些服务，打造一个智慧化新型养老服务模式，让老人感觉到社会的关爱和关怀，让老人感觉到温暖。”

截至目前，12349平台共录入老年人基础信息35万多条，整合后台服务企业890多家, 发放老年人专用话机1.5万部，孝心手环3万条，电子保姆1.5万部，紧急救助老人52位。通过平台向居家老人提供家政服务、医疗保健、精神慰藉、法律援助等10大类72小项服务。

（包头日报社全媒体记者：王雪仙)