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【中信银行】包头分行开展服务品质提升系列检查工作

为加强中信银行包头分行网点服务品质管理工作,贯彻落实总分行新三年发展规划,围绕“精品盈利行”定位,集中打造百分网点,复制弘扬“百佳”精神,实现服务品质由“形”向“神”转变的工作目标:更加关注体验,更加追求品质,更加强调特色,努力成为客户最佳体验银行。为了实现这一目标,包头分行零售板块开展服务品质系列检查提升工作,对各网点进行现场指导督查。

此次系列检查工作以主动暴露问题、系统规范动作、由表及里散发中信温度为工作出发点及落脚点。由领零售银行部对网点晨会进行突击检查,对会议全流程内容、人员精神面貌、班前准备态度等存在的问题全面点明,每家网点平均列出20条左右需进一步改进的工作提示,并对晨会内容质量进行详细要求。

一日之计在于晨,一个好的开始决定着网点全天的经营质量,每一个行为的规范都为中信温度的精准释放全面呵护。下一步,包头分行将继续为支行服务品质提升系统性制定多方面目标、措施,潜心为中信温度增添每一分可能。

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