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【银行业正能量】有事找小赵 小赵来帮您

做为中国农业银行的一名网点大堂经理,一名基层党员干部,我虽没有三头六臂,但我要将自己变成铁臂阿童木,尽我所能为大家解决问题,服务好每一位客户。

我要像为鄂伦春的李阿姨找回已经挂失销户的社保卡一样,尽自己所能。70多岁的李阿姨退休后从鄂伦春迁到包头,在某一次的卡片清理中,柜员误将社保卡销户,销户后的卡片无法再撤销补回,李阿姨又急着报销,三天三夜的火车,四个多小时的汽车,儿女又不在身边,一下让李阿姨的高血压都犯了,系统里已经销户的卡,是无法再补回的!怎么办呀!只有她本人回去,这个业务已经超越了我们的能力范围,我们已经尽力了。可是这么大岁数的阿姨,让她怎么回去!这个事我要管,一定会有办法!在安抚阿姨的情绪后,让李阿姨回家先休息,我们一定会在明天有一个解决办法,经我们再次联系运营,联系分行,联系总行,销户的卡是无法补回的,只有重新申请!我在网上找方法,询建议,找电话,终于我们联系到了鄂伦春社保局,鄂伦春农行,经一再的协调,终于重新申请到了卡片,并为李阿姨李阿姨在系统中查询到了!李阿姨说我的办事效率太高了,太感谢我了,其实我不是需要感谢,我是希望能够帮到每一为客户,不因业务难办而不办,不因超出自己的能力范围而推诿。

我要像为骚扰短信困扰三年的张先生寻找短信主人一样,不因为不是自己的业务而推脱。张先生三年里,每一天都能收到几条来自陌生卡号的信息,但自己从未在农行办理过业务,95599告诉他,你去网点,按照我们的提示,我就可以给你删除,可是网点的系统是无法删除的,通过向总行系统申请都无法删除。张先生异常暴怒,这么大个农行难道就连个短信也删不了,客户有时会认为系统操作是很简单的,其实因为银行业务多种,系统多样,很多系统是很复杂的,网点有网点的权限范围,不是每一种业务都有能力办理。他认为是我们不作为。就一个手机号,线索像是大海捞针,系统里能查到的信息了了无几,再多次翻阅他的短信后,终于发现了一些线索,找到了这些业务经常发生在甘肃省贵阳,通过中国农业银行的公众号查询,终于找到了当地网点的电话,可是只有个电话,人家也无法查到名字呀!我只能试一试了。经过几天与对方的联系,终于查到了现在使用电话的机主,在又与对方联系后,终于客户答应去网点进行查询,三年的骚扰短信终于消除了。张先生说,这不是也挺简单吗,可是真的简单吗?客户满意了,我们委屈一点也不算什么了。

我们的工作其实并没那么简单,那么光鲜亮丽,因为这不单单是一种职业,更是一种责任!我要成为农行的小赵,有事找小赵,小赵来帮您!

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