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【银行业正能量】李慧 只有拼搏的青春才有意义

“春”是多么美妙的一个字眼,然而,只有奋斗的青春才是美丽的,只有拼搏的青春才是有意义的。我是建行银河支行的一名普通员工,7年来,亲身经历了建行发展的艰难岁月和光辉灿烂的时刻。无论在什么情况下,我都对建行对自己充满希望和信心。如今,在全行积极向上的发展氛围里,我始终坚持用心服务,想客户所想;加强学习,提升自身素质;爱岗敬业,无怨无悔。

一. 用心服务 想客户所想

银行是一个服务行业,服务也是银行的立行之本。以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,每一天每一刻都践行着自己对客户的承诺。2017年4月的一天中午,我正在大厅轮流执首岗位,一位中年女性急冲冲的进来要叫号取定期存款,我先给她拿了号,紧接着详细咨询定期存款是否到期。原来,客户手里持有一张20万的一年期定期储蓄存单,还有两个月就要到期了,到期利息是3900元,我给她算了一下提前支取活期利息是500元,这样将会损失掉3400元。我了解到客户着实着急用钱,没有别的办法了。于是我向客户介绍了我行定期存款质押贷业务,先是帮客户开通了网上银行,然后申请了19万贷款,两个月的贷款利息700元,等到定期到期后再还贷款,除去花掉的贷款利息,还可以拿3200存款利息。此时此刻,我已经错过了食堂午餐时间,肚子也在叽里咕噜的叫个不停,可我心里装着对每一位客户用心服务的承诺,我忍住了饥饿又问了一句,您看19万够吗?客户说:“难道还能帮我贷吗?那真是太好了”!凭我的工作经验,她有定期存款,应该还能办理我行手机快贷业务,于是我立即又帮客户开通了手机银行,然后申请了5万元的快贷。最后,客户感动的热泪盈眶,激动的握住我的手说:姑娘,太感谢你了!建行服务就是好,以后还来建行存。我说:不客气,这都是我们应该做的。突然,内心莫名其妙的成就感和喜悦把饥饿也给赶跑了,因为我的一个小小举动为建行树立了良好的形象,也为客户解决了燃眉之急,感到无比的骄傲!

二. 加强学习 提升自身素质

业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随。随着我行的改革和不断变化的新产品,我深刻地认识到,只有努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工,我始终把学习和储备知识放在第一位,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。目前,我是行里的一名智慧柜员机(也叫STM)人机协同人员,只要遇到STM升级有新的变化,我都会认真学习,边记录边练习,通晓每一个细节,努力做到技术全面,业务精通。每天网点到店客户数近一半的业务是由我来指导在STM机完成,在办理业务的同时,不忘记做平板商机的营销和反馈,来完成行里制定的目标。

三. 爱岗敬业 无怨无悔

雷锋曾经说过:人的生命是有限的,为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中。我励志要像雷锋学习,为每一位到店客户做无限优质服务。在长期的一线服务工作中,我一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,把自己管理的智慧柜员机擦得干干净净,给客户提供舒服的办理业务环境。目前,我行正面临转型关键时期,由于大量柜面人员释放到大堂里做营销,导致柜台窗口仅开1-2个,每月遇到养老金发放这一周,会有大批量老人集中到网点取钱,虽然我们会机动增加窗口,但大爷大娘们还是觉得等待时间长。我作为一名大堂服务人员,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们。就在这几天,养老金发放的日子又到了,一天早上,有一位行动不便的老人来到我行取养老金,来到我行门口就坐在了台阶上,看样子实在累的走不动了,虽然我们还没有营业到时间,可我似乎看到了是自己的父母来取钱,因为赶上数伏天,外面天气很热,赶紧把老人扶了进来坐在等候区。原来,老人家附近就有建行,据老人说客户太多。相比之下,我们这个网点客户较少,而且工作人员服务都很耐心和热情,于是老人不远千里坐公交车来我们网点取养老金。随后,我给老人端了一杯水解渴,老人满意的露出了笑容,就在这时,我给老人介绍了存折绑定卡的业务,有了卡可以随时到任何建行自助机取款,而且还可以申请免掉办卡工本费和年费。老人高兴的说:建行还有这么好的政策,咋不早和我说呢,麻烦姑娘帮我办理一下吧。就这样,不到10分钟时间,我帮老人顺利把取养老金业务办完了。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。展望建行改革发展前景,我充满信心!努力学习,勤于思考,锐意创新,全面提升自身素质,为建行的改革发展献出自己的才智,是我不懈的追求!

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