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【银行业正能量】阿岩 踏实工作,无悔青春

我是来自内蒙古银行包头分行富强路支行的一名综合柜员,我叫阿岩,2015年7月我通过校园招聘有幸成为内蒙古银行的一员,从那一刻起,我感觉自己不再是一个单独的个体,而是代表单位,成为了一张内蒙古银行的“名片”。

从业之初,我从最基本的柜面业务学起,每日来到单位,便是跟随“师傅”开始营业前的准备工作,首先是做好柜面卫生,然后是对礼仪服务“柜员十步曲”的练习,最后是仪容仪表互检,确保以最优良的面貌迎接每一位客户,日复一日,耳濡目染。通过三个多月的学习,最终我通过了业务考核,成为了一名合格的“一线”员工。

又是平凡而崭新的一天,清晨来到单位,打开营业厅的大门,首先便是那习惯性的对柜面卫生进行清理,桌面、电脑、打印机、验印平台,逐一擦拭,将印台、章垫、业务凭条按照标明的位置摆放整齐。做好仪表的自检,以饱满的热情迎接一天的工作。

“嘀嘀嘀”,叫号器发出了客户等待办理业务的提示音响,我毫不迟疑的按下了柜面上的按钮,站立面对窗口,举起右手等待并示意客户前来本柜台办理业务。“您好!请坐,请问您办理什么业务?”这些服务用语早已深深的印在了我的脑海之中,是一笔取款业务,“您的业务办理需要三分钟,请稍等。”“这是我行最新的服务介绍,请您了解一下。”在告知完客户等待时间和我行新业务介绍及人行有关宣传折页摆放柜面位置后,便为客户进行业务处理,打印机打出了业务凭条,“您好,请核对凭条信息,确认无误后请签下您的名字。”并伸出手掌指明签字位置,待客户示意了解后,将凭条双手递与客户,签字完毕后,双手接回凭条,对凭条盖章,并将客户回单、银行卡、所取现金摆放整齐。“您的业务办理好了,请问您还有其他业务需要办理吗?”客户示意没有其他业务办理后,双手将其物品递交给客户,“这是您的卡,回单、现金,请收好,现金请当面点清验明。”待客户准备起身离开时,“请携带好您的随身物品,请慢走,欢迎下次光临。”一笔业务就办理完成了,看着客户面带微笑,满意的神情,我知道,这就是对我这次业务办理最好的回馈。

忽然,电话铃声响起,我接到了一位在供电局上班同学的电话,说拾到一个钱包,钱包里有现金,身份证以及内蒙古银行的银行卡,通过供电系统并未查询到身份证上姓名的用户信息,询问我是否能够查询到这名客户的电话号码,好能及时联系到失主。作为柜员的我,对于这种通过卡号查询客户信息的交易已是手到擒来,我通过提供过来的卡号查询到了客户的电话号码,并确认客户姓名与所丢身份证姓名一致,正当我要把号码告诉她的时候,我犹豫了,脑海中浮现出了《保密守则》及《柜员管理办法》等规章制度,要是就这样把电话号码告诉她,会不会就把客户的隐私泄露了呢?会不会是同学想知道什么信息故意为之,这毕竟是我的同学,怎么会撒谎呢,如果客户丢了钱包,一定很着急,明明知道电话号码,却不告诉她,又不免太不近人情了,通过一番激烈的思想斗争及思考后,突然想到了一个比较稳妥的处理方法。说明电话号码属于客户隐私,不方便提供,但告知同学我可以通过电话来代为告知。挂断电话后,我赶忙拨通了客户的电话。“您好!请问您是XX先生吗?”我问道。“是呀,有什么事情?”客户语速十分平稳的答道。“是这样的,您今天是否去过供电局?是否把钱包遗落了?”我接着问道。“对!我的钱包丢了,找了半天也没有找到,里面有现金还有证件及银行卡,我是落在你们那里了吗?”客户有些激动的说。“您好,您先不要着急,我们这里是内蒙古银行,是这样的,供电局的工作人员捡到了一个钱包,但是他们联系不到您,恰好您的钱包里有一张我们内蒙古银行的卡,所以就委托我们联系您,您的钱包落在了供电局,您现在可以联系她们或者直接去供电局认领即可。”我将事情的来龙去脉大概描述了一下。“好,好,我这就过去。”说完,客户便把电话挂断了。在联系完客户后,我把这个消息告诉了在供电局上班的同学。大约过了半个多小时,电话铃又响起了。“你好,是内蒙古银行吗?我的钱包找到了,刚才因 为太着急也没来得及感谢你,真是太谢谢你了,你的网点在什么位置?我去当面感谢你。”听声音,就能感知到客户找到钱包的喜悦之情。“不用客气,您是我行的业务客户,您的钱包丢了,能通过我们联系到您并告知您,是我们应该做的,我们的网点在包头,您在呼市,太远了,当面感谢就不用了,您能使用我行的银行卡就是对我们最好的回馈。”知道客户找回了钱包,我的心里也不禁为其高兴。“包头?那你们是怎么找到我的?”客户有些摸不着头脑了。“既然您在我们行开立了银行卡,我们行就有了您的信息,我们每个网点是都能够查询到的,恰好捡到您钱包的是我之前的同学,她知道我在这里上班,就联系我看能否联系到您。”我耐心的解释到。“原来是这样呀,总之十分感谢你,有机会我一定要去感谢你,你的电话我已经记住了。”通过一张小小的银行卡,便能够帮助我行客户找回钱包,对我触动很大,不仅仅是因为客户最后的感谢,更重要的是我明白了工作的意义,身为柜员不仅仅要做好柜面业务,更要全心全意为客户服务,将心比心,让客户感受到更多业务以外的回馈。也使我对内蒙古银行“专注于心,高效于行”的理念有了更深层次的认知。

平平淡淡才是真,踏踏实实便是宝。在服务的第一线,不忘初心,乐于奉献。办理好一笔业务不难,难就难在办理好365天里的每一笔业务。对已经工作两年多的我来说,我将继续保持良好的工作面貌,认真做好每一笔业务,服务好每一位客户。我希望在接下来三年、四年、五年……的工作当中,每一天,我都能骄傲的说,我是在全心全意为客户服务,无悔青春!

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