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固阳县纪委监委:打造群众家门口的“信访室”

“以前我对你们的工作不是很理解,但这次听到你们的反馈后,我的困惑都解开了,也确实觉得你们的工作做的很到位!”近日,固阳县纪委监委信访室干部入户走访,下湿壕镇一位实名信访举报人向工作人员表示感谢。

今年以来,固阳县纪委监委积极拓宽信访举报渠道,以“一对一、面对面、心换心”三举措,开展“上访变下访”活动,进村入户、直面问题,拓展信访举报渠道,摸实底、求实情,用实效架起干群“连心桥”。截止目前,共下访30批次,接待反映人54人次,排查信访问题32件次,已化解12件。

“一对一”带案下访。对近年来受理的业务范围内的重复访、越级访等闹访缠访,或虽已调查处理,但群众仍不满意的信访举报问题开展带案下访,由县纪委监委领导班子成员和各部室主任包案,一人一案,“一对一”走访,落实“五包”责任制,即: 包调查、包落实、包协调、包稳控、包解决。发现一批群众反映较多的热点问题,化解一批长期未解决的疑难问题,解决一批群众反映的突出问题,切实提升群众满意度。

“面对面”答疑解惑。采取定向专访、上门走访、定期回访等方式,面对面听取群众呼声,深入了解群众信访原由和难处的基础上,向其反馈信访举报问题的办理情况,现场答疑解惑;对反映问题已查清、处理到位仍继续上访的,耐心做好疏通、引导和政策宣传,确保群众满意。                       

“心换心”排忧解难。确保包案人员对案件查处的重要环节进行督查、督办,对已办结的信访案件,回访信访人,听取反映人对调查处理结果的意见,了解其思想动态等情况,要怀着对人民群众的深厚感情做好下访工作,特别是耐心细致接待来访群众,做好解释说明,让群众见得上面、说得上话,真切地感受到自己的事有人管。

(固阳县纪委监委)

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