——兴业银行包头分行营业部获评

2019年银行业文明规范服务百佳单位

厚德载物，感千万人兴业之路；

积善余庆，贺“百佳”年喜结硕果。

——题记

2019年岁末，即将迎来十周岁生日的兴业银行呼和浩特分行收到了一份珍贵而厚重的生日礼物，在总、分行的关心支持和全体员工的共同努力下，包头分行营业部在2019年中国银行业文明规范服务百佳单位评选中，脱颖而出，喜获殊荣，成为兴业银行系统内首家获得“百佳单位”荣誉称号的二级分行。

包头分行营业部的“百佳之路”始于“一流银行，百年兴业”的光荣使命，长于“真诚服务，相伴成长”的价值共鸣，忠于“让金融更有温度”的服务初心，沉甸甸的荣誉来之不易，值得铭记，更值得感恩。

成立于2012年的兴业银行包头分行犹如一朵美丽的金融之花盛放在祖国北疆广袤的土地上，在峥嵘初露的七年发展历程中，包头分行始终坚持以实力兴实业，以服务促发展，立足当地、精耕细作，全力建设绿色、稳健、智慧、温馨的现代化银行。

2016年，包头分行在“服务创造价值”的经营理念下，进一步提出了“文明规范服务创优规划”，启动了以包头分行营业部为创评主体的“百佳”项目，并将文优工作提升至全行经营战略高度。可以说，从那时起，追求卓越服务的“百佳梦”就深植在了包头兴业人的心中，并成为他们四年来栉风沐雨、砥砺前行的不变初心。

事非经过不知难。创优四年，正是银行业进入3.0发展时代深刻巨变的四年，也是人民群众金融服务需求日益增长的四年。金融科技浪潮奔涌，金融生活日新月异，我们处在一个可以奋斗、必须奋斗的时代，我们需要用“看不见的金融力量”让“看得见的生活”更美好。

创优四年，包头分行营业部诞生了专属服务形象代言人“兴·格格”（注：“格格”为蒙古语，寓意着清晨天边升起的太阳），她带着与生俱来的亲和笑颜和不断“修炼”的特色服务技能，让“书香文化”“茶语文化”深入厅堂，让金融服务“飞入寻常百姓家”。

创优四年，包头分行营业部通过科技化改造实现了信息资源的充分整合，不同区域的电子显示屏可以实时更新各类金融信息、财经资讯，使得客户获取信息的便捷性、准确性、时效性得到有效提升；同时营业部员工自主研发了“收费价目监督查询系统”“理财产品快速查询系统”和“文优服务档案管理系统”，自编自导了金融消费者权益保护系列宣传片，自发组织了上百次金融知识普及宣传教育活动，借助金融科技的力量让便捷服务“触手可及”，依靠信任的力量让金融服务的步伐走得更加坚实、有力。

创优四年，兴业银行总行陈锦光副行长、呼和浩特分行颜勇行长以及总分行各级领导多次亲临包头分行营业部指导创评工作， “人、财、物、时、空”五位一体全力保障营业部的硬件改造、软件升级，从网点装修设计，到服务设施摆放；从强化员工形象礼仪，到优化业务操作流程，领导们的亲力亲为，全行一心的群策群力，让“竭力构筑温馨雅致、智慧高效的相遇空间，精心缔造真诚友善、温暖动人的相遇时刻”不约而同成为全行共识。

创优四年，有阳光灿烂的日子，也有风狂雨急的时刻，但无论是晴是雨，他们从未懈怠，从未退缩。奋进，是兴业人的姿态；奋斗，是创优人的状态。

四年的时光说短也长，在迭代与传承中，越来越多的员工接过了创评“百佳”的接力棒，他们与广大客户一起见证了营业部一路走来“翻天覆地”的“改变”，也一起经历了“服务长征”中始终坚守的“不变”。

在数次厅堂改造中，“爱心驿站”“爱心义卖站”始终没有变，那里是户外工作者可以遮风避雨的一个港湾，那里存放着包头市儿童福利院的孩子们亲手制作的串珠手工艺品，那里更珍藏着他们对“明天会变得更加美好”的信念。

在历届的人员迭代中，“爱心基金”的传统始终没有变，“日行一善”的能量可能很微薄，但汇聚起来未尝不是“磅礴之力”，而更欣喜的是有越来越多的爱心客户已经加入到了他们的行列。在日复一日的工作中，面对客户的“赤诚之心”始终没有变，不能“失之毫厘”的严谨与“体贴入微”的温度交相辉映， “日日言行，事事深耕，绵绵用力，久久为功”始终浸润在兴业人的血脉里，永远不会变。

目前，营业部员工的平均年龄不超过26周岁，对于大多数人来说，这是他们人生的第一份工作，参与创优的过程，让他们渐渐明白，繁花可期，平凡也妙，这个城市有微光，有坚守，有爱有感动，也许刚刚走出象牙塔时，他们每一个人都期待过更大的“舞台”，但是脚踏实地奋斗和奉献，让他们明白，还有什么“舞台”比天地和人心更大呢？

他们的身影忙碌而从容，他们的收获精彩而厚重。

回首往昔，奋斗筑梦的成就感和自豪感犹在心间；展望未来，新时代的新征程，赋予他们的是沉甸甸的责任感和使命感。服务之路“道阻且长”，但草原兴业人坚信，心之所向，身之所往，行则将至，未来可期。