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疫情下工行“暖心”服务在延伸

疫情就是命令,行动彰显担当。自各地启动突发公共卫生事件一级响应机制后,工行包头分行及时成立专人负责的疫情防控指挥中心,以支行为单位成立疫情防控领导小组,采取一系列有效措施,保证业务办理渠道畅通。制定各类应急预案,确保遇到突发事件有应急措施;调整网点营业布局,开通绿色通道,启用多条线上业务办理渠道,让金融服务不“打烊”;特事特办开通绿色通道,为受疫情影响企业及时提供资金支持,与企业共渡难关。

想客户所想,急客户所急。特殊时期工行包头分行一系列“暖心”服务,赢得社会各方的认可和点赞,打造出良好的“工行口碑”。

暖心服务 客户至上

2月14日,一位客户急匆匆来到工商银行包头分行昆都仑支行营业室。工作人员经询问得知,这位客户的祖母因患病住进一附院呼吸科病房,她是来为老人办理社保卡挂失补卡业务的。

据这位女士介绍,医院通知病人家属需在住院三日内使用医保卡报备才可以报销住院费用,由于时间紧急,情急之下她来到工行,咨询这一业务办理事宜。

昆都仑支行人员了解到,这位客户所在的病房属于呼吸科,是目前疫情防控的重点区域,除极特殊情况外不允许外来人员进入,因此无法为客户提供一般意义的上门服务。

针对这一情况,昆都仑支行营业室主任及时向支行疫情防控领导小组汇报,领导小组在请示市分行后紧急启动特事特办应急预案,银行、医院、病人及病人家属几方配合,通过查看病人病历、远程视频通话等方式核验客户真实身份、业务办理意愿及代理人身份。

在所有手续符合制度规定的前提下,昆都仑支行营业室成功为客户办理了社保卡挂失补卡业务,一解客户燃眉之急,人性化的服务让人心生温暖。

2月14日,工行包头分行收到来自陆军预备役步兵某团的一份电子感谢信。原来,2月12日下午,在疫情防控的特殊期间,银河广场支行邢永忠、张建平两位副行长亲自上门服务,协调相关部门解决了他们在实际业务中遇到的难题,让他们感受到工行人的责任感和对客户的关爱之情。

绿色通道 助企脱困

包头紫荷药业有限责任公司是包头地区医疗物资批发配送企业,疫情爆发后,该企业在市疫情防控工作指挥部统一安排下,于1月31日紧急复工,并受指挥部委托采购医用口罩。但疫情期间防疫物资稀缺,需求量激增,价格上升,公司出现了资金缺口。出于多年合作产生的信赖,紫荷药业第一时间向工行求援,希望得到资金支持。

工商银行包头分行立刻启动绿色通道,仅用一个工作日即向紫荷药业完成150万信用贷款审批及投放,补充了企业资金缺口,同时,特事特办向上级行申请下调贷款利率100个BP,进一步降低了企业综合融资成本,为企业送来“及时雨”。

疫情防控的特殊阶段,工行包头分行“暖心”的绿色通道服务也向更多企业延伸。内蒙古马家私房面餐饮有限责任公司是内蒙古快餐业龙头企业,也是包头小微餐饮企业。此次疫情对餐饮业影响较大,企业出现临时性困难。工行包头分行得知情况后,第一时间主动与企业对接,了解企业生产经营情况,并开启绿色通道,在企业现有两百万元授信的基础上,为客户调增信用授信100万元,缓解企业资金压力,艰难时期与企业携手抗“疫”共渡难关。


(包头日报社全媒体记者:张海芳)

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