今年以来，市住房公积金管理中心以优质服务为目标，将打造优质窗口服务管理融入创建全国文明城市工作，全面提升综合服务能力。

市住房公积金管理中心制定实施方案，明确“创城”组织机构和责任分工，持续加强窗口服务管理，建立完善中心窗口考核制度、责任追究制度等相关服务制度，进一步明确了窗口规范服务要求。

为了让办事群众在中心各管理部大厅体验更加便捷、舒适的办事体验。市住房公积金管理中心从硬件着手，不断优化服务环境。营业厅内咨询区、叫号区、业务受理区、自助终端区、等候休息区合理布局，动线流畅；更新引导标识，增加绿色通道，要求窗口工作人员做到“四统一”。与此同时，开展办事大厅爱国卫生运动和“志愿服务”，针对疫情防控工作，设置了体温监测点，每日按时消毒通风。

双管齐下多手段监督，保障窗口服务质量。专门成立中心创城督查小组，以班子领导现场巡检的方式，定期到各管理部检查服务水平和服务质量。同时立足办事群众办事体验，以“业务干部办业务”活动为载体，收集窗口满意度回访意见建议，及时整改，现场解决群众关心问题，提升中心服务形象和水平。

努力将社会主义核心价值观融入到中心的每个角落，通过中心门户网站、微博、微信公众号等宣传平台转发《争创全国文明城市“六连冠”倡议书》；充分利用管理部LED显示屏、宣传展架等载体，广泛展示创建全国文明城市等公益广告，力求让每一位窗口服务人员和办事群众随时随地都能感受到创城的浓厚氛围。