近日，1台“12348”公共法律服务机器人在固阳县公共法律服务大厅正式启用，只需要花3分钟，群众就能通过12348公共法律服务机器人获得一份详细全面的法律意见指南。

刘女士与工作单位因为报销工伤险发生纠纷，前来办理业务的刘女士在工作人员的指引下，在公共法律服务机器人上申请在线法律援助。

没想到才根据提示回答完问题，马上就收到“申请成功”的反馈及需要提供的材料清单、现场审核的地址电话。

公共法律服务机器人身怀十八般武艺，能够为群众解答离婚纠纷、劳动争议、民间借贷、交通事故等20余类工作生活中遇到的矛盾纠纷。

之所以这样“能干”，是因为它具有强大的数据支撑。

据固阳县司法局的工作人员介绍，在它的脑海里收录着海量的各类法律问题和业务办理程序问题，涵盖了与百姓日常生活息息相关的婚姻家庭、劳动争议、交通安全、消费维权、社区纠纷、特殊人群权益保护、社会保障、房屋拆迁、旅游纠纷、民间借贷等方面的法律知识。

群众可通过与公共法律服务机器人面对面交流，提出诉求，包括相关法律法条、类似案例、证据分析、风险提示等供当事人参考。

同时，公共法律服务机器人自带预判功能，自动预判申请事项是否符合法律援助的条件和范围，为群众提供了在线申请法律援助、在线预约和条件审查等服务，不仅方便了群众，更提高了工作人员的工作效率。

作为一款新型普法宣传载体，公共法律服务机器人从内容和形式方面，完全区别于传统以法律知识宣传教育为主的灌输式普法，而是通过智能终端和新媒体的形式将立法机关、执法机构、法律服务工作者、广大民众等各类人群互联互通、共融共享，从而提升普法工作的精准性、即时性、互动性和持续性，更好地满足人民群众日益增长的法律服务需求，让“群众跑”变成“网络跑”，把公共法律服务真正送到了人民群众身边、手边。

全媒体记者：李楷谨