问：居住在昆区惠民小区4栋的毛女士反映，自己所住的小区外墙保温层多处出现鼓包、开裂现象。

毛女士是2017年搬到惠民小区的，从2018年开始，发现了楼房外墙保温层鼓包、开裂现象，今年就更严重了，居民们非常担心外墙保温层会脱落，曾多次找到物业公司，但此事都没有解决。

答：记者来到惠民小区鸿宇物业公司，工作人员说：“惠民小区确实很多栋都出现毛女士所说的问题，发现这个问题后，我们也在小区内张贴了安全警示，但由于维修保温层属于高空作业，物业公司没有资质及专业的人员进行高空作业，我们已经向住建部门提交材料报修了，正在等待住建部门的回复。”

记者拨通包头市住房和城乡建设局物业管理科电话，一名工作人员告诉记者：“市住建局目前没有接收到该小区的报修材料，我们将联系业主了解具体情况，让惠民小区所在区域的住建局实地进行调查，尽快处理此事。”