“对于消费者而言，诚信经营的家政企业、专业规范的家政人员能让家政服务品质更高、体验更优。” 包头市昆区佳馨便民服务中心总经理李建清说，因此他们在人员筛选、素质培训、技能培训等方面加大着力点，力求为客户送去放心、舒心的优质服务。

据了解，昆区佳馨便民服务中心成立于2015年，专业提供居家养老、社区便民、月嫂、保姆、居家保洁、家庭维修等多种服务项目。

“我中心成立以来，不断创新服务意识，全面推进居家养老相关服务。”李建清介绍，目前中心有员工110人，正式签订劳动合同的员工30人，临时工80人；家庭服务人员年龄在25-55岁之间，都是经过集中培训，掌握了家庭服务的基本知识与技能才能上岗。同时，家庭服务人员定期会做身体各项常规检查，确保每位家庭服务人员在身体健康无传染病的情况下为居民服务。

多年来，全面服务、专业服务是该中心的服务理念，高质量服务、低标准收费是中心的服务宗旨，方便、称心、安全是中心的服务目标。为了节省客户的时间，中心始终采取一对一的方式为雇佣双方提供面试服务，为雇主“量身”挑选，提供安全、适合、称心的家政服务人员。

“我们采取定期和不定期的回访制度，及时了解家政服务人员的工作和生活状况，了解雇佣双方的需求，及时帮助协调和解决雇佣双方面临的困难。为防止不良状况的发生，为促进家政工作提质增效，我们坚持对在岗员工进行严格的工作考核，对达不到雇主合理要求或令雇主不满意的服务人员，公司在最短的时间内予以调换并对替下来的员工进行‘回炉’再培训。”李建清说。

另外，该中心采取跟踪考核和定期考核等方式进行后续管理，根据雇主对家政人员的评价划分员工业务等级，对获得好评的员工给予一定奖励，并录入单位人才库备案；对评价较差或雇主投诉的员工视情节轻重处以罚款，构成犯罪的移交公安机关处理。

“目前居家养老市场存在缺少专业服务人员以及服务人员老龄化等现象，让有专业文化知识的年轻人进入养老服务行业，让居家养老服务专业化、年轻化、科学化，成为亟待解决的问题。”李建清说，下一步他们将把失业人员及应届技术学校学员作为重点人员，进行技术培训及上门实操，以“订单培训、定向输出”的培训模式，努力打造具有佳馨特色的劳务品牌。

（实习生：董骐嘉）

（包头日报社全媒体记者：李娜)