“水美则鱼肥，土沃则稻香”，良好的营商环境是企业良性发展的基础。近年来，包头市九原区社会保险中心为优化营商环境，不断深化服务理念、优化办事流程、改进服务方式，以“信息化”为驱动，以“便民度”为纲领，全面提升经办效率和服务质量，努力打造适合企业生存的参保环境。

加服务质量，强化队伍建设

进一步提升窗口服务质量，结合人社系统岗位练兵比武“日日学、周周练、月月比”活动，加强对工作人员服务质量和业务素质的全方位培训。接待群众时，耐心倾听群众诉求，认真记录、详细解释，秉承微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点的“四个一”服务理念，优化服务态度，提升服务质量。坚持以“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”的运作方式，向人民群众提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，让群众少跑路、少费心、办成事。

社会保险中心办事大厅公开各类业务流程及工作制度。（来源：包头市九原区社会保险中心）

减企业负担，落实阶段性社保费减免政策

为稳增长、保稳定、促发展，进一步助力企业复工复产，帮助严重困难企业渡过疫情难关，九原区社会保险中心落实阶段性减免企业社保费政策，大型企业及其他民办非企业减半征收期为2020年2月1日至6月30日；中小微企业和个体工商户缴费免征期为2020年2月1日至12月31日。通过对市人社局提供数据比对、区统计局确认，截至11月底，全区705家符合减免条件的大型企业、中小微企业和以单位方式参保的个体工商户已全部完成划型，涉及参保人数10697人，减免金额共计约8000万元。

乘信息通道，多方位搭建线上服务平台

依托“部门协同监管平台”与九原区市场监督管理局实现企业基本信息共享。市场监督管理局完成企业设立登记并将企业基本信息推送至“部门协同监管平台”，社会保险中心经办人员通过“部门协同监管平台”将企业基本信息录入社保系统，并完善相关参保信息，即可完成企业社会保险参保登记。企业经劳动监察部门进行劳动用工备案，再经税务部门办理缴费“四方协议”后，企业专管员即可通过社会保险系统中的“一网通办”办理人员增减变动等业务，真正实现“信息多跑路，企业少跑腿”。

升级微信公众号平台，实现灵活就业退休网上申报。社会保险中心对“包头市九原区社保中心微信公众号”进行功能性升级，灵活就业退休人员关注公众号后，就可以通过公众号提交相关材料，在家办理退休业务。同时，参保群众还可以通过公众号查询各类业务办理的详细流程及所需材料，需要填写的表格也可以通过公众号直接下载填写。

志愿服务人员帮助办事群众整理相关资料。（来源：包头市九原区社会保险中心）

除办事堵点，优化办事流程

为提供更加优质、便捷、高效的社保经办服务，九原区社会保险中心开展“减环节、减前置、减材料”为核心的流程优化再造工程，各股办按优化营商环境要求重新梳理和简化办事流程，并通过网络政务平台、微信公众号及办事大厅展板告知群众，同时安排志愿服务人员对办事人员进行引导，帮助办事群众复印所需资料，有效地分流综合业务大厅的办事群众，确保业务办理及时顺畅，提高服务质量和群众满意度。（乌蓓）