问：我是翡丽湾的住户，我的房本面积是108.15平米，广洁源供热却按120.15平米收，多收12平的供热费，问他们为何多收12平米热费，他们的回答是开发商报的是120.15平米。可是当时报的时候房本没办下来，现在是房本下来了是108.15平米，应该就按实际面积收，不能再多收了，可找过他们几次，工作人员态度消极，这多收的费用是否合理，我希望有关部门出面给解决一下。

答：广洁源热力公司

您好，翡丽湾房本面积不含当时您购买时的开发商的赠送面积，但赠送面积为用热面积。您若仍有疑问，欢迎您留下联系方式，或拨打我公司客服热线2617422。