您的位置: 包头新闻网首页 » 民呼我应

(待改)黄河云问政平台“民呼我应”栏目问政报告(12月):

黄河云问政平台“民呼我应”栏目问政报告(12月):

线上有回复 线下有落实 东河区委办获好评

2020年12月,“民呼我应”栏目累计收到各类网民提交的有效问题318件。在受理、解答网民留言的同时,平台的自身建设和完善也一直在进行中。在市委督查室的统一协调和支持下,各旗县区委办公室、及市属各职能部门、部分民生服务企业陆续入驻黄河云问政平台,截至12月31日,累计达65家。随着入驻部门的增多,我们对部门答复实效和质量提出了更高的要求,平台运行逐步走向正轨。

从入驻部门来看,目前已基本涵盖了网民问题所涉及到的部门,但并没有实现全覆盖,特别是一些与民生密切相关的服务行业和企业,如包钢集团、北重集团、一机集团、各大银行及保险公司、各中小学校、重点医院、汽车站、火车站、民航机场、中国联通和中国电信以及各类供热企业等,这些领域,网民提问也多有涉及,后续我们将逐步将这些部门纳入到受理平台中。

从提交的问题类型来看,存在以下四个特征:第一、预付卡消费、以租代售成难点。各部门在处理时由于找不到直接责任人,致使问题难以解决,消费者权益受损。在此,我们也提醒广大群众对于此类活动要慎之又慎。第二、噪音扰民问题虽小,但处理起来较棘手。在处理过程中,城管执法局、辖区派出所和市场监管部门三方来回推诿,问题长时间得不到解决,最后在区委办的统一协调下才得以解决,但处理方式多以口头劝说或警告为主,缺乏更有力度的措施。第三,2012年房交会退税问题反映较集中。住建部门的答复为在等待财政拨款,因没有给出具体的资金拨付到位时间而让网民不满,转办市财政局答复为:房交会的所有税收全部交到昆区政府,退税事宜由昆区政府组织区财政、住建部门具体实施,但截至1月4日,昆区方面也没有给出明确答复。第四,反映物业不作为、乱作为、收费不合理等问题尤其突出。对此,我们除市住建局入驻平台答复网民提问外,还特别要求其二级单位物业管理处单独入驻,更及时有效的处理物业相关投诉。

从答复情况来看,旗县区中,涉及到昆区,青山和东河的问题最为突出,特别是昆区。东河区委办和青山区委办对于网民的提问非常重视,不仅纳入到日常工作中受理及时,且积极协调督促具体职能部门进行解答,内容详细、全面,既有力度也有说服力。(严格流程管理、严抓办理时限及质量,并注重督办效果,及时解决网友诉求,受到好评。)昆区对网民留言受理答复不及时。

职能部门中,受理件数最多的三个部门分别是:住建局37件,回复33件,回复率89%;不动产登记中心20件,回复20件,回复率100%,城管执法局和公交公司14件,回复14件,回复率100%。涉及到市住建局的问题最多,一般类问题能做到及时答复,但相对复杂的问题,如房屋质量问题等处理时间较长;关于产权问题,不动产登记中心受理答复较及时,但答复内容仍简单,只说进展,难以解释症结所在,缺乏网民寄希望职能部门督促问题彻底解决的强制力。此外,值得一提的是,惠民水务一如既往,不仅以极其负责的态度答复解决职责范围内的问题,而且对于不属于本单位职责范围内的相关问题做到尽量给予答复,提出建议和如何具体实施的方法,网民满意度高。


评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
注销须知 ×
我已阅读并同意注销须知
身份验证 ×
点击切换图像验证码
确定
确认注销 ×
注销账号后
请谨慎操作!
确认注销账号

登录黄河云账号